Mijn Klacht:
Op zondag 10 juni 2018 heb ik een betaling 261,73 euro gedaan met IDEAL op de website Agoda voor een hotelovernachting, uitgevoerd door Global Collect. Agoda meldde mij vervolgend dat er een technische fout was opgetreden bij de betaling en dat de boeking daarom gecancelled was. Het bedrag was wel van mijn rekening afgeschreven, maar ik ben er vanuit gegaan dat dit bedrag teruggeboekt zou worden. Ik heb vervolgens meteen de kamer opnieuw geboekt, dit keer wel met succes (en voor een hoger tarief).
Inmiddels, 4 dagen later is het bedrag nog steeds niet terug. Agoda blijft zeggen dat ze het bedrag nooit ontvangen hebben, mijn bank zegt dat de betaling wel degelijk gedaan is.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het bedrag van 261,73 euro weer teruggestort is op mijn bankrekening ben ik tevreden.
