Terug

Klacht: betalen in termijnen en nu kosten betalen want geld is weg

[email protected] op 22 juli 2016 over GlobalCollect in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 juli 2016
Reactie van het bedrijf:

25-Jul-2016 De heer, mevrouw Lake per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Wij hebben de betalingen kunnen traceren in ons systeem op basis van de gegeven informatie. Wij hebben...

Bedrijf GlobalCollect
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 22 juli 2016

Een klant heeft een betalingsregeling getroffen met Essent via GlobalCollect om in termijnen te betalen, maar stelt dat de betalingen van 42 euro en 41 euro niet zijn ontvangen. Hierdoor wordt de klant geconfronteerd met extra kosten van 122 euro, terwijl hij meent dat hij zijn verplichtingen is nagekomen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik heb besproken om in termijnen te betalen van een openstaande rekenening essent ging akkoord dus ik heb een bedrag van 42 euro 20 mei gestuurd dan weer een bedrag van 41 euro gestuurd 21 juni dat was binne de bepaalde tijd hun zeggen dat ze helemaal niks hebben ontvangen alleen de normaale betalingen via essent web site dus nu moet ik 122 euro voor niks betalen

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als hun alleen hun zaken beter regelen want geld kan niet zomaar verdwijnen maar ik heb bewijs ervan

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GlobalCollect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GlobalCollect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

GlobalCollect

Heeft op 25 juli 2016 om 08:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

25-Jul-2016 De heer, mevrouw Lake per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Wij hebben de betalingen kunnen traceren in ons systeem op basis van de gegeven informatie. Wij hebben daarom de consument gevraagd voor een bewijs van betaling via email, zodat de terugbetaling ingang gezet. Met Vriendelijke Groet, Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over GlobalCollect

Alle klachten over GlobalCollect →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over GlobalCollect
Zo werkt het