Klacht: betaald maar niks aan gekregen

daphne roels op 08 juli 2020 over GlobalCollect in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

8-Jul-2020 Mevrouw Roels per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Helaas hebben wij de betaling niet kunnen traceren in ons systeem op basis van de gegeven informatie. Wij hebben...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 8 juli 2020

Roels Daphne heeft een betalingsopdracht ontvangen van McAfee voor de verlenging van haar antivirusabonnement, maar heeft na betaling van 22,95 euro niets ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met het bedrijf, heeft ze geen gehoor gekregen en maakt ze zich zorgen over mogelijke fraude en ongeautoriseerde afschrijvingen van haar rekening.

Mijn Klacht:

heb een betalingsopdracht gekregen via McAfee om een bedrag van 22,95 over te schrijven naar global collect bv met als rekeningnummerr nl59ingb0000241943 en moest een referentie nummer gebruiken met als bedoeling mijn abo te verlengen( antivirus) van McAfee
maar tot op heden niets ontvangen, ne vele keren proberen te bellen geen gehoor gekregen , langs beiden kanten niet , verder op het internet gelezen dat is waarschijnlijk frauduleus kan zijn en dat er waarschijnlijk geld van mijn rekening zal gaan zonder dat ik het weet, dit maakt enorm ongerust
ik hoop dat jullie mij kunnen helpen
alvast bedankt
roels daphne

Gewenste Oplossing:

dat er geen extra geld van mijn rekening gaat en dat ik het gestorte bedrag dat ik betaald heb terug gestort krijg

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GlobalCollect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GlobalCollect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

GlobalCollect

Heeft op 08 juli 2020 om 09:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

8-Jul-2020 Mevrouw Roels per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Helaas hebben wij de betaling niet kunnen traceren in ons systeem op basis van de gegeven informatie. Wij hebben daarom de consument gevraagd voor meer informatie en/ of bewijs van betaling via email. Met vriendelijke groet, Customer Service Ingenico ePayments

daphne roels

Heeft op 08 juli 2020 om 10:28 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Heb nog geen oplossing gekregen heb juist een bewijs gestuurd van de betaling CS@ingenico, ik wacht verder af

Alle klachten die gemeld zijn door daphne roels
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM