Klacht: Bedrag afgeschreven product niet ontvangen

Shirley2011eastpak op 16 augustus 2018 over GlobalCollect in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

17-Aug-2018 Mevrouw Holleman per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Uitgelegd namens welke organisatie wij deze afschrijving hebben verwerkt. Geadviseerd om rechtstreeks contact op te nemen met de organisatie,...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 16 augustus 2018

Een klant heeft op 27 juli 2018 een iDEAL-betaling van 49 euro gedaan voor een rugzak van Eastpak via GlobalCollect, maar heeft geen bevestigingsmail ontvangen en kan de leverancier niet achterhalen. De klant vraagt om hulp bij het identificeren van de leverancier, aangezien alleen de betalingsinformatie beschikbaar is. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb op 27 juli 2018 om 13.34 uur een idealbetaling gedaan voor een rugzak van eastpak. Het is via globalcollect geïncasseerd en op nl14rabo0155503219 gestort. Met een omschrijving van 002000 2033869642. Helaas is niet te zien wie de leverancier is. Ik weet ook niet zeker of de bestelling van eastpak is. Helaas kan ik dit ook niet achterhalen want ik heb ook geen bevestigingsmail gekregen. Ik heb alleen de betaling van 49 euro als bewijs. HELP!!! Kunnen jullie achterhalen wie de leverancier is?

Gewenste Oplossing:

Als ik weet wie de leverancier is. Of het geld terug gestort krijgt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GlobalCollect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GlobalCollect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

GlobalCollect

Heeft op 17 augustus 2018 om 15:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

17-Aug-2018 Mevrouw Holleman per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Uitgelegd namens welke organisatie wij deze afschrijving hebben verwerkt. Geadviseerd om rechtstreeks contact op te nemen met de organisatie, waar de bestelling is geplaatst. Met vriendelijke groet, Customer Service Ingenico ePayments

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM