Klacht: AVG PC TuneUp

ailkohassing op 20 februari 2015 over GlobalCollect in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

23-02-2015 De Heer Hassing per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie GlobalCollect is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Uitgelegd namens welke organisatie wij deze betaling hebben verwerkt. De heer Hassing geinformeerd om de desbetreffende organisatie rechtstreeks te...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 20 februari 2015

Een gebruiker heeft problemen ondervonden met zijn AVG PC TuneUp na het downgraden van Windows 8.1 naar 8.0, waardoor de software niet meer toegankelijk was. Ondanks het invoeren van zijn licentienummer, kreeg hij te horen dat deze niet geldig was en dat zijn e-mailadres niet bekend was bij AVG Support. Hij verzoekt GlobalCollect om dit probleem verder met AVG Support op te lossen, aangezien hij al €20,99 heeft betaald.

Mijn Klacht:

Ik ben door wijziging in mijn laptop van Windows 8.1 weer teruggegaan naar 8.0 omdat mijn muziek waar ik veel mee werk niet de resultaten behaalde op 8.1 die ik er van had verwacht. Toen laptop weer 8.0 had geïnstalleerd was mijn AVG PC TuneUp verdwenen. Ik heb geprobeerd met mijn licentienummer die stond op de Factuur, orderbevestiging en licentie wilde invoeren gaf deze aan code niet geldig. Ik heb AVG Support daar over geschreven en die zeggen, dat mijn mailadres ah1@ziggo bij hen niet bekend is. vandaar, dat ik u bericht. Zou u dit verder met AVG Support kunnen opnemen. Het bedrag €20.99 is aan u overgemaakt. Op mijn iDEAL van Rabobank staat, Begunstigde:
Global Collect BV inzake AVG Technologies NV ? Graag hoor ik van u hoe e.e.a. is verlopen. Met vriendelijk groet, Ailko Hassing, Winschoterdiep 7c, 9636 AG Zuidbroek [email protected]

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn licentienummer weer in kan vullen en AVG PC TuneUp weer normaal werkt. het is een goed programma en ik heb er voor betaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GlobalCollect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GlobalCollect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

GlobalCollect

Heeft op 23 februari 2015 om 13:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

23-02-2015 De Heer Hassing per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie GlobalCollect is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Uitgelegd namens welke organisatie wij deze betaling hebben verwerkt. De heer Hassing geinformeerd om de desbetreffende organisatie rechtstreeks te benaderen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM