Terug

Klacht: Afschrijving

Umut ural op 13 oktober 2018 over GlobalCollect in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

15-Oct-2018 De heer Ural per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Helaas hebben wij de betaling niet kunnen traceren in ons systeem op basis van de gegeven informatie. Wij...

Bedrijf GlobalCollect
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 13 oktober 2018

Na het boeken van twee vliegtickets via de website van Turkish Airlines en het uitvoeren van een betaling via iDEAL, ontving de klager een foutmelding, ondanks dat het bedrag wel was afgeschreven. Turkish Airlines kon geen reservering vinden op zijn naam, wat leidde tot de verzoek om hulp bij het oplossen van het probleem. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn Klacht:
Ik heb vandaag 2 vliegtickets geboekt op de website van Turkish Airlines. Ik heb mijn gegevens ingevuld en ben daarna aangekomen op de pagina om te betalen.

Hier heb ik gekozen voor een IDEAL betaling. Vervolgens heb ik gekozen voor ABN AMRO en ben daarna terechtgekomen op de IDEAL betaalpagina van ABN AMRO bank. Hier heb ik mijn bankrekeningnummer ingevuld en heb ik het bedrag betaald. Ik kreeg de melding ‘U hebt betaald’. Vervolgens klikte ik op de button ‘verder’, maar kreeg toen een foutmelding. Hierna heb ik op internet bankieren gekeken en zag dat het bedrag wel is afgeschreven. maar ik heb geen tickets per mail ontvangen. Ook heb ik gebeld met Turkish Airlines en die zeggen dat er geen reserveringen staan op mijn naam. Zou u mij ajb met spoed kunnen helpen, we moeten binnenkort al vliegen.

Gewenste Oplossing:

Geld terug of tickets alsnog krijgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GlobalCollect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GlobalCollect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

GlobalCollect

Heeft op 15 oktober 2018 om 11:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

15-Oct-2018 De heer Ural per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Helaas hebben wij de betaling niet kunnen traceren in ons systeem op basis van de gegeven informatie. Wij hebben daarom de consument gevraagd voor meer informatie en of bewijs van betaling via email. Met vriendelijke groet, Customer Service Ingenico ePayments

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over GlobalCollect

Alle klachten over GlobalCollect →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over GlobalCollect
Zo werkt het