Klacht: 2 keer 1 jarig abonnement afgeschreven van de rekening

RuudDo op 22 oktober 2014 over GlobalCollect in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

22-10-2014 De heer Donkers per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. De heer Donkers geinformeerd wie GlobalCollect is en wat de bedrijfsvoering is. Deze betalingen hebben wij verwerkt namens McAFee. De klacht doorgestuurd naar McAfee en deze zal rechtstreeks...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 22 oktober 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ikzelf heb 15 okt. het abonnement voor 1 jaar McAfee al betaald (20.95 euro) aan jullie (referentienummer 258408449659).
Nu wordt er automatisch 21 okt. alweer van onze zelfde rekening door jullie 19.95 euro afgehaald voor hetzelfe abonnement ( wel ander referentienummer 258411303906), dit kan niet de bedoeling zijn.
Ik heb de 19.95 euro dan ook weer terug geboekt.
Ik denk dat er bij jullie iets fout is gegaan!

Gewenste Oplossing:

Wanneer het bij de eerste betaling blijft, die 20.95 euro voor 1 jaar McAfee wat volgens McAfee ook beloofd is 13 okt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GlobalCollect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GlobalCollect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

GlobalCollect

Heeft op 22 oktober 2014 om 14:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

22-10-2014 De heer Donkers per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. De heer Donkers geinformeerd wie GlobalCollect is en wat de bedrijfsvoering is. Deze betalingen hebben wij verwerkt namens McAFee. De klacht doorgestuurd naar McAfee en deze zal rechtstreeks contact opnemen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM