Mijn Klacht:
Te woord gestaan door een vrouwelijke medewerker van GGN. Ik (sociaal raadsvrouw) belde namens mijn client omdat mijn client verzocht werd te bellen naar GGN. Wij zijn doorverbonden met een medewerker die ging over het dossier van mijn client. Zij stelde zich niet voor een stelde meteen een vraag. De vraag was heel algemeen ”kunt u betalen of niet”. Nadat mijn client aangaf de vordering niet te kunnen betalen door het overlijden van zijn broer en zus. Mevrouw toonde geen empathie, reageerde niet eens op het verhaal van meneer maar zei alleen ”ok, u kunt niet betalen dan houdt het op”. Een hele ongeinteresseerde houding, chagerijnig en niet meelevend. Ik als sociaal raadsvrouw heb zoiets nog nooit meegemaakt. Los van het resultaat, dien je ten alle tijden beschaafd te zijn. Mijn client moest zelfs huilen aan de telefoon. Wij hebben heel veel hulpverlenende instanties geholpen maar DIT heb ik voor het eerst meegemaakt. Mevrouw wilde haar naam niet geven. Snauwde mijn client en mij af. Wij hebben hierdoor geen oplossing kunnen vinden voor mijn client. Hij was na het gesprek erg emotioneel en begreep ook niet hoe een medewerker zo met klanten om kan gaan. Ik heb gevraagd of mevrouw mij wilde doorverbinden. ”ga ik niet doen” was het antwoord. Mijn collega’s hebben dit gesprek ook gehoord en waren ook verbaasd. Dit kan echt niet door de beugel. Ik kan hier niet vaak genoeg benadrukken.
Gewenste Oplossing:
Als wij een passende oplossing krijgen voor mijn client en er aandacht wordt besteed aan deze medewerker. Respect is de basis. Deze mevrouw heeft mijn client ook echt beledigd en onterecht behandeld.
(10)
