Mijn Klacht:

Hierbij doe ik mijn beklag inzake het gedrag van een van uw telefonische medewerksters.
Deze ochtend 24 november rond 11:15 nam ik contact met jullie op inzake bovenstaande dossier nummer.
Met de intentie deze vordering te betalen ging ik het gesprek aan en had voor mevrouw een aantal vragen inzake restant vordering, vermeende dagvaarding en de kosten die daar uit voort vloeiden.
Ik toonde mijn verbazing omtrent deze manier van aanpak maar bleef rustig. Mevrouw vertoonde een grote mate van agitatie en had weinig empathie en rust om mij uit te laten spreken.
Dit resulteerde in door haar gevoerde geagiteerde toon welke ik totaal onacceptabel vind en derhalve mijn klacht ook op baseer.
Dit meldde ik in alle rust, vertelde haar duidelijk dat ik hier niet van gediend was en zij mij als klant behoort te behandelen en niet als een of ander tuig. Het zijn tenslotte de deurwaarder/incasso kosten bovenop de vordering van jullie client die ook jullie bedrijfsvoering en salarissen betalen.
Op dat moment vond mevrouw het nodig om de hoorn op de haak te gooien.
Onacceptabel, ten alle tijden dienen jullie medewerkers de rust te bewaren en nooit en te nimmer emotie tonen richting jullie klanten.
Ik kan me voorstellen dat er vaak hevig geëmotioneerde en in financieel penibele situaties verkerende klanten contact met jullie opnemen.
Behoudt de rust en zorg er alsjeblieft voor dat de dame die mij te woord stond en uiteindelijk de verbinding verbrak hier lering uit trekt.
Ik ben voornemens dit dossier hogerop te nemen bij de verschillende instanties en televisie programma’s als KASSA want ik vind dat jullie hier echt iets mee moeten doen!

Gewenste Oplossing:

Wanneer de desbetreffende medewerkster een andere functie binnen het bedrijf krijgt want zij heeft simpelweg niet de kalmte en empathie om een klant te woord te staan.