Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Op 30 september 2025 om 13:30 uur had ik telefonisch contact met één van uw medewerkers. Naar aanleiding van dat gesprek dien ik bij deze een formele klacht in.
De medewerker in kwestie was zeer brutaal en sprak op een onvriendelijke en belerende toon. Ze praatte veel te snel, wat het moeilijk maakte om haar goed te begrijpen. In plaats van mij netjes en duidelijk te informeren, legde ze op een botte manier uit dat alles mijn eigen verantwoordelijkheid zou zijn, zonder ruimte voor een normaal gesprek of enige empathie.
Ik verwacht van een organisatie als GGN dat medewerkers hun klanten met respect behandelen – ook als er sprake is van betalingsachterstanden. De houding en toon van deze medewerker vond ik onacceptabel en kwetsend.
Ik verzoek u dan ook dringend dit gesprek intern te onderzoeken, en mij binnen 14 dagen een reactie te geven over de afhandeling van deze klacht. Dit soort communicatie is niet professioneel en zeker niet klantgericht.
Met vriendelijke groet,
Asma Abdullakhil
Gewenste Oplossing:
Telefonisch contact
