B.deBruin op 14 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Barbara, Sorry voor de late reactie op uw klacht. Wat vreemd dat u een briefje aantrof terwijl u gewoon thuis was. U moet begrijpen dat de bezorger hier zelf ook geen voordeel bij heeft; zo mist hij de afleverbonus,...
Samenvatting wordt geladen...
Het is nu al minimaal drie keer gebeurd (vandaag de 3e keer, vorige week de 2e keer) dat er door de DHL bezorger niet wordt aangebeld, maar gelijk een briefje in de brievenbus wordt gedaan. Terwijl ik speciaal voor de bezorging thuis ben gebleven.
Wanneer er gewoon aangebeld wordt, kan ik het pakket in ontvangst nemen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 oktober 2015 om 14:59 geantwoord
Beste Barbara,
Sorry voor de late reactie op uw klacht.
Wat vreemd dat u een briefje aantrof terwijl u gewoon thuis was. U moet begrijpen dat de bezorger hier zelf ook geen voordeel bij heeft; zo mist hij de afleverbonus, terwijl hij wel tijd kwijt is om het briefje achter te laten. Helaas kan dit achteraf helaas lastig te achterhalen zijn (een bezorger heeft dagelijks honderden adressen dus zal zich dit niet langer herinneren). Heeft u voor de zekerheid al uw bel nagekeken (misschien hapert hij soms oid)? Of kan het zijn dat het een gezamelijke voordeur is met meerdere bellen, waarbij het voor een onoplettend oog wellicht onduidelijk is welke bel de uwe is?
Ik zie dat u de zending gelukkig op 3 oktober alsnog heeft ontvangen.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
