Klacht: gewonnen waardebon niet verzilveren

JinxSnoo2006 op 11 februari 2017 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht en het doorsturen van het ordernummer. Wat vervelend om te vernemen dat het verzilveren van de tickets niet lukte. Ik heb echter uit de logs vernomen dat het verzilveren uiteindelijk toch is gelukt met...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 11 februari 2017

Een klant heeft een waardebon gewonnen voor twee kaartjes voor de Nacht van Oranje, maar kan deze niet verzilveren omdat het waardebonnummer niet op de aangegeven website kan worden ingevoerd. Daarnaast zijn er geen beschikbare plaatsen in de 2e ring, alleen in andere ringen en voor rolstoelgebruikers. De klant wil de waardebon graag verzilveren voor de beloofde plaatsen om samen met zijn vader een avondje uit te kunnen hebben.

Mijn Klacht:

Ik heb een waardebon gewonnen (2 kaartjes, 2e ring zitplaatsen, Nacht van Oranje, 26 april 2017)
Op de waardebon staat dat ik naar http://www.ticketmaster.nl/event/177541 moet gaan. Daar het aantal stoelen en waardebon in moet vullen….echter kan je NERGENS het waardebonnummer invullen en als ik op de site van Ahoy kijk, naar de beschikbare plaatsen, dan is er helemaal geen 2e ring beschikbaar. Alleen arena, 1e ring en rol-en invalideplaatsen.
Ik wil mijn waardebon verzilveren voor de beloofde voucher van 2 plaasten, zodat ik 26 april samen met mijn vader een gezellig avondje uit heb.

Gewenste Oplossing:

Ik zal pas tevreden zijn als ik de 2 kaartjes (vouchers) voor de Nacht van Oranje in mijn bezit heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 13 februari 2017 om 20:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht en het doorsturen van het ordernummer. Wat vervelend om te vernemen dat het verzilveren van de tickets niet lukte.
Ik heb echter uit de logs vernomen dat het verzilveren uiteindelijk toch is gelukt met de hulp van een van mijn collega's .

Ik wens u alvast veel plezier toe bij Nacht van Oranje!

Met vriendelijke groet,

Wim-webcare VV

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM