Mijn Klacht:
Ik heb met de veiling een dekbedovertrek gewonnen met de maat 240×200/220. Nu krijg ik een kleinere maat 200×200 opgestuurd. Ik kan hier niks mee, mijn dekbed is groter.
Ik zou graag een oplossing zien, omdat ik niet het product heb ontvangen, wat ik heb gewonnen. Gaarne ontvang ik van u bericht.BERICHT GESTUURD NAAR KLANTENSERVICE VAKANTIEVEILING.
REACTIE VAKANTIEVEILING:Beste Gertrud,
Vervelend dat je een verkeerd formaat dekbed hebt ontvangen.
Zoals je hebt aangegeven mag je het ontvangen product retour sturen omdat het niet het product is dat je hebt besteld.
Hierbij ontvang je een retourformulier. Daarop kun je je gegevens invullen evenals de reden van retour. Het order id dat je moet invullen is: 14727596
Het formulier moet ingevuld in het pakket worden meegestuurd. Zonder formulier kan de retour niet in behandeling worden genomen.
Het adres waar je het pakket naartoe kunt sturen is:
VakantieVeilingen
Everdenberg 6
4902 TT Oosterhout
Nederland
Als het pakket in goede orde is ontvangen zal het juiste artikel naar je opgestuurd worden.
Wij raden je aan om een verzendbewijs te vragen op het moment dat je het pakket verstuurd.
Let op! Wil je ons een kopie van het verzendbewijs mailen? Met jouw volledige Ibannummer erbij. Dan kunnen wij de retourkosten van de verzending aan je laten overmaken.
Succes met het retour sturen en alvast een prettig weekend gewenst.
Met vriendelijke groet,
Eva
Veiling adviseur VakantieVeilingen
MIJN REACTIE:Beste Eva,
Zoals u hebt aangegeven, heb ik het pakje retour gestuurd. De verzendcode is CE363085460BE (zie bijlage). U kunt de retourkosten € 16,40 op rekeningnr….
In afwachting op de verzending van de juiste maat dekbedovertrek,verblijf ik,
NU HEB IK GEEN DEKBEDOVERTREK ONTVANGEN, MAAR HEB IK HET BEDRAG VAN DE GEWONNEN VEILING ONTVANGEN, MAAR NIET HET GELD VAN DE RETOURZENDING WAAR IK WEL RECHT OP HEB, ZOALS IS AANGEGEVEN. GAARNE ONTVANG IK ALSNOG DE RETOURKOSTEN.
HET IS NIET MIJN FOUT DAT JULLIE HET VERKEERDE PRODUCT LEVEREN.
Gewenste Oplossing:
NU HEB IK GEEN DEKBEDOVERTREK ONTVANGEN, MAAR HEB IK HET BEDRAG VAN DE GEWONNEN VEILING ONTVANGEN, MAAR NIET HET GELD VAN DE RETOURZENDING WAAR IK WEL RECHT OP HEB, ZOALS IS AANGEGEVEN DOOR ADVISEUR KLANTENSERVICE VAKANTIEVEILING.
GAARNE ONTVANG IK ALSNOG DE RETOURKOSTEN.
HET IS NIET MIJN FOUT DAT JULLIE HET VERKEERDE PRODUCT LEVEREN.
