Terug

Klacht: Gewonnen prijs niet overgemaakt

Ripper op 02 april 2017 over Lotto in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Lotto has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Rippens, Bedankt voor het plaatsen van uw klacht. Vanwege de migratie van systemen bij de Nederlandse Loterij heeft deze uitbetaling vertraging opgelopen. Wij bieden u hier onze excuses voor aan. Uw betaling zal deze week worden overgemaakt en...

Bedrijf Lotto
Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 2 april 2017

Een klant van Lotto heeft een probleem met het uitbetalen van gewonnen prijzen. Hoewel eerdere uitbetalingen altijd binnen enkele dagen plaatsvonden, is het geld van recente winsten, die op 17 maart en daarna zijn behaald, nog steeds niet op zijn rekening gestort, zelfs niet na meer dan 10 werkdagen. De klant maakt zich zorgen en hoopt op een snelle oplossing.

Mijn Klacht:

Ik heb altijd goede ervaringen gehad met toto. Wanneer ik een prijs won, verscheen het gewonnen geld altijd binnen 3/4 dagen op mijn rekening. Zondag 17 maart heb ik weer gewonnen, alleen is dit geld helaas nog niet gestort, terwijl we de 10 werkdagen al voorbij zijn (nu 2 april). Ook heb ik vervolgens nog een andere prijs gewonnen, wat ook nog niet is overgemaakt. Ik begin me nu langzamerhand een beetje zorgen te maken. Ik hoop dat dit probleem snel wordt opgelost.

Mvg

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer toto mijn gewonnen geld overmaakt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lotto

Heeft op 03 april 2017 om 12:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Rippens,

Bedankt voor het plaatsen van uw klacht.
Vanwege de migratie van systemen bij de Nederlandse Loterij heeft deze uitbetaling vertraging opgelopen. Wij bieden u hier onze excuses voor aan.
Uw betaling zal deze week worden overgemaakt en zal uiterlijk eind van deze week zichtbaar zijn op uw rekeningnummer.

Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Klantcontact Nederlandse Loterij, Afdeling Klachten

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lotto

Alle klachten over Lotto →

Vergelijkbare klachten in Loterijen

Alle klachten in Loterijen →
Meld uw Klacht over Lotto
Zo werkt het