Mijn Klacht:

Formele klacht inzake weigering vervoer tram lijn 26
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij wens ik een formele klacht in te dienen over een voorval dat heeft plaatsgevonden op 7 februari 2026. Tijdstip en plaats: Amsterdam centraal station om 15.52 uur in tram lijn 26 van GVB.
Tijdens deze rit ben ik door de conducteur van de tweede wagen verzocht de tram te verlaten en is mij verdere deelname aan het vervoer geweigerd. De aanleiding hiervoor was dat ik een posterlijst bij mij had met een afmeting van 60 x 40 cm, aangeschaft bij HEMA. Deze posterlijst bevond zich volledig in de originele, door de fabrikant aangebrachte beschermverpakking.
De verpakking bestond uit een beschermfolie op het glas ter voorkoming van breuk, met daar omheen een aanvullende kunststof beschermlaag die letsel bij eventuele breuk dient te voorkomen. Desondanks stelde de conducteur dat het meenemen van dit voorwerp in de tram niet was toegestaan. Zij nam hierover telefonisch contact op met een collega en gaf daarbij aan dat ik zou hebben geweigerd de tram te verlaten. Deze voorstelling van zaken is onjuist.
Ik heb de tram zonder enige dwang, doch uitdrukkelijk onder protest, verlaten en daarbij aangegeven dat ik een klacht zou indienen.
Voor zover mij bekend bepalen de Algemene Vervoervoorwaarden (AVV) van GVB dat reizigers voorwerpen mogen meenemen, mits deze geen gevaar opleveren voor de veiligheid en het comfort van andere reizigers. In dit kader verzoek ik u mij schriftelijk te informeren welk specifiek artikel uit de AVV volgens GVB in deze situatie van toepassing is, en op welke concrete gronden een posterlijst van genoemde afmetingen, in originele en beschermende verpakking, als een risico voor andere passagiers wordt aangemerkt. Er was voldoende ruimte in de tram toen deze zonder mij vertrok!
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en zie uw gemotiveerde reactie met belangstelling tegemoet.
Hoogachtend,
Gerrit van der Linden Telefoon: 06 2366 9608 E mail: [email protected]

Gewenste Oplossing:

excuus.