Mijn Klacht:
Op 23 juni heb ik een pakket verstuurd van Roosendaal naar Heiloo. In plaats van mijn pakket komt er een totaal ander pakket aan: adreslabels verwisseld.
Meteen contact opgenomen met DHL, die al snel aangeeft dat ze mijn pakket niet meer kunnen traceren. Drie tientjes moeten de inhoud t.w.v. €277,36 compenseren. (Ik heb niet verzekerd verstuurd omdat dat niet mogelijk was bij printloos verzenden.)
Ruim 3 weken later duikt mijn pakket alsnog op, in Wolvega. De adreslabels zijn verwisseld en de vinder is zo vriendelijk om contact met ons te leggen. Opluchting!
De mensen uit Wolvega krijgen van DHL een nieuw verzendlabel en doen het op 31 augustus op de post. Omdat we gek genoeg geen tracktrace code ontvangen nemen we contact op. Wat blijkt: DHL heeft het pakket laten verzenden naar DHL zelf!
Vermoedelijk met de bedoeling om het van daaruit te bezorgen op de plaats van bestemming. Maar we zijn inmiddels weer 3 weken verder, we hebben nog geen pakket gezien. Het pakket is wel aangekomen bij DHL, maar DHL beweert dat ze het pakket weer niet kunnen traceren. Hoe is dat mogelijk…
Waarom kiest DHL er voor om het pakket naar zichzelf te sturen? Waarom niet naar mij terug of naar de ontvanger? Ik vind dit onbegrijpelijk. Dit verzendingsysteem is echt vragen om moeilijkheden. Hoe kun je anders een pakket 2 keer kwijtraken!
Als klap op de vuurpijl beweert DHL dat ze geen vergoeding uitkeren omdat er al uitgekeerd is. Maar feitelijk gezien is de verzending vanuit Wolvega een nieuwe verzending met een nieuw verzendnummer. Bovendien is bij de verzending vanuit Wolvega DHL de verzender. DHL heeft gezorgd voor een verzendlabel en besloten dat het naar DHL werd verstuurd. Daarmee heeft DHL verantwoordelijk genomen voor het pakket en zijn ze juridisch aansprakelijk voor het kwijtraken. Als het pakket dus niet gevonden wordt, verwacht ik dat DHL mij €277,36 betaald. DHL zal zijn eigen verzendingen vast en zeker wel verzekerd versturen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat DHL zich inspant om mijn pakket te vinden. Als het binnen nu en 3 weken niet gevonden wordt verwacht ik dat DHL mij €277,36 betaald, de waarde van het pakket. De uren en telefoonkosten die we besteed hebben aan bellen en mailen met DHL zullen we buiten beschouwing laten.
Het is nodig dat DHL kritisch kijkt naar zijn eigen processen. Het laten verzenden naar DHL om het vervolgens weer kwijt te raken is een heel slechte keuze! Als je pakket gevonden wordt en vervolgens onnodig en buiten jouw invloedsfeer weer kwijtraakt is dat echt heel zuur. Dat kun je niet afdoen met een mailtje met excuses.
(10)
