Klachtenbrief voor GetYourGuide

Onderwerp: Juridische Klacht - Onbevredigende Service van GetYourGuide

[Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Stad, Postcode]
[Email]
[Telefoonnummer]

GetYourGuide GmbH
Erich-Weinert-Straße 145C
10409 Berlijn
Duitsland

[Plaats], [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met betrekking tot een ernstig probleem dat zich voordeed tijdens mijn recente aankoop bij uw bedrijf GetYourGuide.

Ik heb een boeking gemaakt om luiaards te zien in Costa Rica via uw platform. Helaas is deze ervaring niet verlopen zoals verwacht. Na het melden van een probleem via telefoon, werd mijn boeking geannuleerd door de aanbieder en ik ontving hiervan een bevestiging. Vervolgens werd ik door een link naar een betaling via MasterCard geleid, maar er kwam niemand op de afgesproken locatie.

Na contact met uw provider via WhatsApp werd mij verteld dat de gids niet kon komen en dat het bedrag teruggestort zou worden. Tot op heden heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen. Dit is in strijd met artikel 6:230m lid 1 sub d van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat de ondernemer het bedrag dat de consument heeft betaald zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de terugzending of herroeping, moet terugbetalen.

Bovendien ben ik er via lokale faciliteiten achter gekomen dat dit probleem niet uniek is en dat dit eerder ook was voorgekomen. Dit wijst op een constante nalatigheid van de kant van uw bedrijf om de beloofde diensten te leveren. Op basis van dit feit en de vele negatieve ervaringen van andere klanten, is het mij een raadsel waarom deze aanbieder nog steeds in uw catalogus staat. Dit kan worden beschouwd als misleidende handelspraktijken onder artikel 6:193c-e van het Burgerlijk Wetboek.

Ik verzoek u dringend om mijn geld zo spoedig mogelijk terug te storten. Daarnaast zou ik graag zien dat er verbeteringen worden aangebracht in uw app, met name in het meldings- en opvolgingsproces.

Ik zie graag binnen 14 dagen een reactie van u tegemoet om te bevestigen dat u dit probleem aanpakt. Bij gebrek aan een bevredigende reactie ben ik bereid om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]

Bijlage: Bewijs van aankoop, Bevestiging van annulering, Screenshots van communicatie met de provider en negatieve reviews.