Klachtenbrief voor GetYourGuide

Onderwerp: Onjuist Ophaaladres en Extra Kosten - Boeking Referentie GYGN6F8H88X3

Geachte Heer/Mevrouw,

Mijn naam is Nancy Vermassen en ik schrijf hiermee mijn klacht over de ernstige problemen ondervonden tijdens een reis, geboekt via uw service GetYourGuide. De boekingsreferentie van deze specifieke trip is GYGN6F8H88X3.

Om u een duidelijk beeld te geven van de situatie, op 23 mei hebben wij een trip naar Meteora geboekt bij uw bedrijf met inbegrip van een ophaaldienst aan het hotel Country Inn, Kalithea in Chalkidiki. We hebben gelukkig een dag eerder op het aangegeven ophaalpunt gecontroleerd, anders hadden we onze reis gemist. Het ophaaladres dat door uw bedrijf werd verstrekt, bestond niet.

Ik heb uw bedrijf en de reisvervoerder op de hoogte gebracht van deze onjuiste informatie. Het antwoord van beide partijen was een link met ophaalgegevens in Thessaloniki, wat volstrekt irrelevant was voor onze situatie. Ik kreeg geen enkele persoonlijke mededeling over de gemaakte fout of hulp voor verdere stappen. De verstrekte contactpersonen waren niet bereikbaar, waardoor we geen andere keuze hadden dan zelf een taxi te regelen om ons heen en terug te vervoeren naar het juist ophaalpunt in Thessaloniki.

De extra kosten van deze taxi bedroegen 180 €, kosten die we nooit zouden hebben hoeven maken als uw bedrijf ons de correcte informatie had verstrekt. Bovendien heeft deze situatie ons extreem veel stress bezorgd tijdens wat een aangename vakantie had moeten zijn.

Gezien deze feiten, eis ik een officiële verontschuldiging van GetYourGuide en een erkenning van deze ernstige fout. Bovendien verlang ik dat GetYourGuide een compensatie voor de gemaakte extra taxi kosten ter waarde van 180 € terugbetaalt.

Volgens de Nederlandse wet op consumentenrechten (Artikel 6:230g van het Burgerlijk Wetboek) heb ik recht op waarheidsgetrouwe informatie over de diensten die ik aankoop. Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus zult nemen en gepaste maatregelen zult nemen om dit probleem op te lossen.

Indien mijn claim niet op bevredigende wijze wordt behandeld, overweeg ik om deze klacht openbaar te maken en verdere juridische stappen te nemen.

Ik kijk uit naar uw snel en gunstig antwoord over deze zaak.

Met vriendelijke groeten,

Nancy Vermassen