Mijn Klacht:
Enkele weken geleden had ik een bestelling geplaatst bij Nelly.com en geretourneerd. Ten eerste duurde het ten minste 2 weken voordat ik een bevestiging van retour kreeg, en vervolgens betrof dit slechts één artikel uit de originele bestelling.
Na contact opnemen word ik ervan beschuldigd dat er “vaker iets uit mijn bestellingen” verdwijnt, terwijl er 1 keer eerder een product niet was geleverd, in het verleden wat pakketten verloren zijn gegaan bij DHL (dat gebeurt dus vaker, zoals ik hier al lees) en recent in mei nog een pakket elders was bezorgd. Nelly.com schuift dit alles ineens op mij, en mag ik alsnog voor het geretourneerde product (wat waarschijnlijk ergens in het magazijn ligt) betalen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als men dat andere product kunnen terugvinden en/of als retour verwerken, want ik heb het niet meer.
Vervolgens mogen ze wat mij betreft het account verwijderen, omdat ik door deze eerdere vervelende ervaringen (waarvan ik nu de schuld krijg) absoluut geen bestellingen meer wil plaatsen.
