Mijn Klacht:

02 september 2020 heb ik een Karcher voor de zaak aangeschaft.
Januari 2021 begon het eerste probleem met de slang. Via gereedschapscentrum.nl (na geruime tijd tussen het melden en terugkoppelen) een tip gekregen van de leverancier gekregen. Dit leek (!) te werken.

03 juni 2021 meld ik wederom een defect. Ik krijg het advies om het via garantie aan te vragen. Dit doe ik op 04 juni 2021.

17 juni 2021 (serieus) krijg ik hier een bevestiging van dat ik het defecte product retour kan sturen. Dit doe ik per ommegaande.

Tussendoor 0 communicatie, geen idee wat er gaande is maar jazeker op 29 juli 2021 krijg ik bericht dat het artikel gerepareerd zou zijn en retour komt. 30 juli wordt het pakket geleverd.

57 dagen later!! Maar goed, eindelijk konden we de vloer weer stomen. Niet dus. Buiten dat het artikel buitengewoon slecht verpakt was (echt zeer slecht verpakt voor zo’n duur apparaat), had het nog exact hetzelfde defect!

Dus…contact klantenservice via chat. Ja vervelende situatie, ja..ja..ja..nou, ze zouden het opnemen met de fabrikant en ik zou een terugkoppeling krijgen binnen 1 week. De chat was uiterlijk 30 juli dus ik verwacht, zoals beloofd voor 06 augustus wel een of andere terugkoppeling. Die blijft uit.

Vrijdag 06 augustus. Ik neem zelf maar (weer) contact op met de klantenservice. Ik begrijp dat degenen aan de telefoon er ook niets aan kunnen doen en ook maar domweg hun regeltjes volgens. Vandaar dat ik mijn klacht deponeer bij (hopelijk) iemand die hier WEL iets mee kan en ook DOET!

In ieder geval 06 augustus. Wederom krijg ik exact hetzelfde te horen. Het ligt bij Karcher, zij moeten het artikel nu repareren. Serieus? Is dit mijn probleem? Hoe dan? Geef mij een nieuw, deugdelijk apparaat en zoek het lekker zelf uit met Karcher! DAT is klantenservice!!

Dus, in het kort (het apparaat was een paar dagen voor 03 juni al defect, maar laten we van 03 juni uitgaan toen ik het gemeld heb). Inmiddels zitten wij nu 64 dagen zonder een deugdelijk apparaat!

Te gek voor woorden dit! Ik wil dat dit opgelost wordt en ik wil niet nog langer hoeven wachten. Stijlloos is dit en zeer zeker verre van klantvriendelijk!

Gewenste Oplossing:

Als ik z.s.m. een nieuw apparaat heb