Mijn Klacht:

Dinsdag 6 november krijg ik van Ooteman Ruitersport een bericht dat mijn bestelling is verzonden met GLS. Hier was ik erg content over, daar ik de inhoud van het pakket graag aankomend weekend wens te gebruiken. Woensdag 7 november een ‘niet-thuis’ bericht in de bus. Logisch, ik zat immers op mijn werk. Braaf via de website van GLS, speciaal hiervoor ontworpen, aangegeven om het vandaag, donderdag 8 november, nogmaals te proberen en indien ik niet aanwezig zou zijn, het bij de overburen te bezorgen (deze had ik bij voorbaat gevraagd of zij aanwezig zouden zijn). Vol goede moed dus thuis gekomen en ik vind een ‘niet-thuis’ bericht, met daarbij aangegeven dat het pakket de volgende werkdag op het depot kan worden opgehaald. Dit depot is vanaf mijn huisadres een kleine 45 minuten rijden. Openingstijden zijn vanzelfsprekend kantoortijden, maar dat zijn ook exact mijn werktijden. Oftewel, ik moet een vrije dag nemen om dit pakket op te kunnen halen, wat ook nog binnen 5 werkdagen dient te gebeuren. Onmogelijk, wat betekent dat het pakket hoogstwaarschijnlijk retour afzender zal gaan.
Direct bij thuiskomst gebeld naar het 1 euro nummer, waar een dame mij zeer kortaf te woord stond en feitelijk maar 1 antwoord had: “Hier kan ik ook niets aan doen, dan moet u maar het depot bellen morgen”
Uiterst frusterend dus, want een alternatief afleveradres heb ik ook niet kunnen doorgeven na de 1e leverpoging. Mijn telefoonnummer heb ik ook voor &%##% opgegeven, die kunnen ze schijnbaar niet draaien om te vragen of je thuis bent oid.

Gewenste Oplossing:

Opnieuw aanbieden van pakket, maar dan op werkadres.