Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)
Onderwerp: Juridische klacht betreffende herhaalde niet-levering van pakket en gebrekkige klantenservice van GLS
Datum: [[TODAY'S DATE]]
General Logistics Systems (GLS)
[[COMPANY'S ADDRESS]]
Geachte dames en heren,
Ik neem deze gelegenheid om een ernstige klacht in te dienen betreffende de herhaalde niet-levering van mijn pakket door uw bedrijf en het ontbreken van gedegen klantenservice bij het aanpakken van mijn klacht.
Ik heb een pakket besteld die GLS in mijn beheer moest afleveren. Helaas werd ondanks het feit dat ik thuis was en ik neerzettoestemming had gegeven, mijn pakket niet afgeleverd. Ik heb vijf dagen op rij meldingen ontvangen dat mijn pakket niet kon worden afgeleverd. Bovendien heeft de Track en Trace-informatie gewezen dat het pakket niet kon worden afgeleverd, maar geen nieuwe leverdatum werd verstrekt.
Het brak alle grenzen toen bleek dat uw klantenservice per telefoon onbereikbaar was en mijn klachten via het klachtenformulier meet grotendeels genegeerd werden. Dit brengt grote ongemakken met zich mee en toont duidelijk aan dat uw bedrijf in gebreke blijft bij het uitvoeren van zijn diensten.
In het licht van het bovenstaande wil ik uw aandacht vestigen op artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek waarin wordt gesteld dat de handelaar verplicht is om de goederen te leveren zonder onnodige vertraging, en in elk geval binnen 30 dagen na de uitvoering van de overeenkomst. Hieruit blijkt duidelijk dat GLS in strijd met deze voorwaarden handelt.
Ik verzoek u dringend om uw verplichtingen na te komen door mijn pakket zo snel mogelijk en zonder verdere vertragingen af te leveren. Het is ook hoog tijd dat de klantenservice van GLS zijn gebreken aanpakt en een bevredigende oplossing biedt voor mijn klacht.
Ik bekijk momenteel mijn juridische opties over dit probleem en zal niet aarzelen om verdere juridische stappen te nemen als een bevredigende oplossing niet snel wordt behaald.
In afwachting van uw dringende aandacht en actie over deze kwestie verblijf ik.
Met vriendelijke groeten,
[[YOUR NAME]]
[[YOUR EMAIL ADDRESS]]
[[YOUR CONTACT NUMBER]]