Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)
Datum: [huidige datum]
Onderwerp: Bezorgingsklacht – General Logistics Systems (GLS)
Adres: [adres van GLS]
Email: [email van GLS klantenservice]
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt me tot u om een officiële klacht in te dienen over de dienstverlening van General Logistics Systems (GLS), in het bijzonder met betrekking tot een pakket, besteld op 25 mei, dat tot op heden niet is aangekomen. Volgens de tracking informatie is mijn pakket sinds 2 juni in het sorteercentrum in Rotterdam.
Bij herhaalde contacten met uw klantenservice werd me te kennen gegeven dat mijn pakket niet zoekgeraakt was, maar slechts vertraging had opgelopen. Ten onrechte werd mij verteld dat mijn pakket op donderdag bezorgd zou worden, hetgeen ook werd weerspiegeld in de tracking informatie. Ondanks deze verzekeringen, heeft mijn pakket geen enkele fysieke scan meer gehad en is het niet bij mijn bezorgadres aangekomen.
Deze inconsistentie tussen uw communicatie en de daadwerkelijke locatie van mijn pakket is onaanvaardbaar. Dit is des te meer het geval wanneer ik uren in de wacht zet om dit probleem aan te pakken, alleen om zonder uitleg of oplossing te worden afgesneden. Dit is beneden de standaard die ik verwacht van een professioneel logistiek bedrijf.
Verdere correspondentie, die bevestigde dat de bezorginstructie door het depot niet was opgevolgd, stelde me teleur. Mijn verbijstering werd alleen maar groter toen GLS in diezelfde e-mail suggereerde dat de afzender een onderzoek zou moeten starten bij GLS. Ik ben van mening dat het onredelijk is om de verantwoordelijkheid voor de situatie bij de afzender te leggen. Het probleem is duidelijk ontstaan binnen GLS en het is uw verantwoordelijkheid om de situatie te corrigeren.
Krachtens de wet heb ik recht op een correcte bezorging van mijn aankoop en op correcte informatie hieromtrent. Zie hiervoor ook artikel 7:614 van het Burgerlijk Wetboek.
Ik vraag u om de misstand te herstellen en mijn pakket op te sporen en bij mij te bezorgen. Ik zou het zeer op prijs stellen als u mij op de hoogte kunt houden van de voortgang van deze kwestie. Mijn pakket heeft een waarde van ongeveer €120. Ingeval het pakket niet kan worden bezorgd, verzoek ik u om mij het volledige aankoopbedrag terug te betalen, plus de verzendkosten.
Ik hoop dat u mijn klacht op een passende manier zal behandelen. Indien dit niet het geval is, zal ik overwegen mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Logistiek, zoals bepaald in artikel 15 van de Algemene Voorwaarden van GLS.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
[Je adres]
[Je woonplaats]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mailadres]