Mijn Klacht:
Een vriendin uit Engeland stuurt als verrassing een pakket met babyspullen naar me op. Zij betaalt hier een fors bedrag voor aan het Engelse zusterbedrijf Parcelforce. Op de dag dat het bezorgd wordt ben ik niet thuis. Ik geef via internet een nieuwe bezorgdatum op. Op die dag wordt het pakket NIET bezorgd, en er wordt ook geen briefje in de bus gedaan over het waar het pakket zich nu bevindt en wanneer het weer wordt aangeboden. Ik probeer via de internetsite middels de code van het eerste briefje het pakket te achterhalen, deze code werkt echter niet meer want is al gebruikt. Ik wacht op de bezorging, echter na twee weken belt mijn vriendin dat het pakket geretourneerd is naar haar. Correspondentie met GLS haalt niets uit, zij verwijzen ons naar Parcelforce. De bezorgfout is echter in Nederland gemaakt. Na enkele weken aan het lijntje te zijn gehouden door twee verschillende medewerkers (Dhr. Kristelijns en Mw. Spiering) hoor ik niks meer, er wordt gewoonweg niet meer gereageerd op mijn bezwaren en verzoek om terugbetaling van het bedrag vanwege tekortschietende service. Wij voelen ons als een dweil behandeld door dit bedrijf dat haar klanten blijkbaar minacht en niet aan serieuze klachtafhandeling doet, laat staan een compensatie aanbiedt voor de flinke geleden financiele schade en alle ellende van de klachtenprocedure. Bovendien voldoet de internetsite niet, als pakketten niet getraceerd kunnen worden middels een code, gebruikt of niet.
Gewenste Oplossing:
terugbetaling gemaakte kosten verzending
