Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)

Aan: [email protected]
Onderwerp: Terugsturen Pakket ondanks geldige Afhaaldatum

Datum: [Huidige datum]

General Logistics Systems (GLS)
Hoofdkantoor
Gutenbergstreet 3
5928 PT Venlo
Nederland

Geachte GLS klantenservice,

Met deze brief wil ik een klacht indienen over een recente ervaring met uw diensten. Ik had een pakket in uw PakketShop in Dordrecht dat volgens de door u nog verzonden bevestiging tot en met dinsdag 4 juni 2024 opgehaald kon worden. Desondanks is mijn pakket teruggestuurd zonder dat ik de gelegenheid had gekregen om het op te halen.

De details van de zending zijn als volgt:
- GLS ID-code: 98603
- Pakketnummer: 54050194151591
- Merk op dat ik, Paul du Jour, de geadresseerde was van dit pakket.

Ik kan hierbij de door u verzonden bevestiging overleggen waarin staat aangegeven dat ik tot en met dinsdag 4 juni 2024 de mogelijkheid had om het pakket op te halen. Helaas zijn deze instructies genegeerd en is het pakket vroegtijdig teruggestuurd. Dit is tegen de afspraken en in strijd met de consumentenrechten zoals uiteengezet in de Wet Koop op Afstand (artikel 7:5 BW), waarin staat dat de verkoper ervoor moet zorgen dat de goederen naar de consument worden verzonden.

Gelieve op dit incident te reageren met uitleg en hoe u van plan bent om deze miscommunicatie en onrechtvaardige handeling die mijn pakket betreft, recht te zetten. Daarnaast wil ik graag weten welke maatregelen u neemt om ervoor te zorgen dat deze situatie zich niet herhaalt.

Ik zie ernaar uit van u te horen en verwacht dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat er passende maatregelen worden genomen.

Met vriendelijke groet,

Paul du Jour
Burg Beelaertspark 137
3319AP DORDRECHT