Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)

Onderwerp: Klachtenbrief betreft vertraging in de levering van een pakket door GLS

[Naam en adres ontvanger]
[Email en adres van klantenservice GLS]
[Datum]

Geachte heer of mevrouw,

Via deze brief wil ik formeel een klacht indienen over de diensten die zijn aangeboden door uw bedrijf, General Logistics Systems (GLS). Het betreft hier een vertraging in de bezorging van een pakket, wat tot mijn grote teleurstelling niet verloopt volgens de beloofde leveringsdatum.

Op 5 mei verwachtte ik een pakket met banden, geleverd door GLS. Echter, werd de leveringsdatum tot mijn verbazing gewijzigd naar de 6e, vervolgens naar de 7e en ten slotte naar de 8e mei. Tot op heden heb ik niets meer vernomen omtrent mijn pakket. Ik heb herhaaldelijk geprobeerd via e-mail contact met u op te nemen, echter zonder reactie.

Aangezien ik de Nederlandse en Engelse taal niet goed machtig ben, ervaar ik helaas hindernissen bij het telefonisch communiceren. Ik verkeer nu in een situatie waarin ik essentiële producten mis die benodigd zijn voor de APK van mijn auto.

Ik wil u erop wijzen dat volgens artikel 7:24 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek de consument het recht heeft om binnen een redelijke termijn na ontdekking te klagen over non-conformiteit van de geleverde goederen. Gezien het feit dat u tot op heden niet heeft kunnen voldoen aan de verwachte leveringsdata, acht ik uw diensten niet conform hetgeen werd overeengekomen.

Ik vraag dan ook met aandrang dat GLS het nodige doet om mijn pakket zo snel mogelijk te leveren, daar ik de deadline voor de APK van mijn auto nader. Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en spoedig actie onderneemt in deze kwestie.

Ik zie uw antwoord graag tegemoet binnen een termijn van twee weken na datum van deze brief.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw contactinformatie]