Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)

Betreft: Klachten over niet-geleverd pakket en vermeende bezorgmethode

Datum: {Huidige Datum}

Aan: General Logistics Systems
Adres: {bedrijfsadres}

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Anna Snip en ik ben de Managementassistent bij VBK Uitgeversgroep. Ik stuur u deze brief naar aanleiding van een zorgwekkend incident met betrekking tot een zending via jullie bedrijf.

Onlangs ontvingen wij een 'niet thuis bericht' met code: V5RBFR, dat aangaf dat ons pakket met nummer 56520075722342 was geleverd op Herculesplein 28A - Arts en Zorg, omdat wij, VBK Uitgeversgroep, gesitueerd aan Herculesplein 96, zogezegd gesloten zouden zijn. Ik wil echter benadrukken dat dit onjuist is aangezien ons bedrijf alle werkdagen geopend is van 8.30 tot 18.00 uur.

Ondanks de bewering in uw bericht, blijkt bij navraag bij Arts en Zorg dat het pakket daar onbekend is. Dit creëert aanzienlijke verwarring en ongemak voor ons bedrijf, aangezien dit pakket essentiële goederen bevatte.

Bovendien hebben we vanuit meerdere bronnen begrepen dat dergelijke bezorgfouten via GLS op het Herculesplein regelmatig voorkomen. Het is zeer verontrustend dat pakketten foutief of zelfs niet worden afgeleverd.

Conform de consumentenbeschermingswet, hebben we als bedrijf het recht om te verwachten dat de leveringsdiensten betrouwbaar en correct zijn. Wat we hier zien, is echter in tegenspraak met deze normen.

Daarom roepen we u op om dit probleem dringend onder de aandacht te brengen, ons te voorzien van een uitleg over de huidige stand van zaken en passende maatregelen te nemen om soortgelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.

Ik kijk uit naar uw snelle en constructieve reactie.

Met vriendelijke groeten,

Anna Snip
Managementassistent
VBK Uitgeversgroep

M: 06-46 64 85 26
E: [email protected]
W: www.vbku.nl

Bezoekadres: Herculesplein 96, 3584 AA Utrecht
Postadres: Postbus 8049, 3503 RA Utrecht