Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)

Onderwerp: Juridische klacht over verloren pakket en gebrek aan klantenservice bij General Logistics Systems (GLS)

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[E-mail]

General Logistics Systems (GLS)
[Adres van GLS]
[Postcode] [Stad van GLS]
Klantenservice E-mail: [E-mailadres van GLS]

[Actuele datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht betreffende uw diensten. Mijn pakket, verzonden via General Logistics Systems (GLS), is vermist geraakt. Ik heb diverse pogingen ondernomen om hierover contact op te nemen met uw klantenservice, echter zonder resultaat.

Volgens artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek hebben consumenten recht op levering van de goederen die zij hebben gekocht. Ik heb tot op heden geen enkele uitleg of informatie ontvangen over waar mijn pakket is. Dit vormt een duidelijke schending van mijn consumentenrechten, zoals uiteengezet in de algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

De klantenservice, zoals vereist door de Wet op het financieel toezicht (Wft), schijnt bij uw bedrijf onbereikbaar te zijn. Ik heb meer dan drie uur op de telefoon gewacht en er is nog steeds geen antwoord op mijn e-mails. Het ontbreken van enige vorm van communicatie van uw kant laat zien dat uw bedrijf in gebreke blijft bij het vervullen van zijn verplichtingen als dienstverlener.

Daarom verzoek ik u dringend om binnen 14 dagen te reageren op deze klachtenbrief. In uw reactie verzoek ik u om te voorzien in gedetailleerde informatie over de locatie van mijn pakket en wat de volgende stappen zijn om dit probleem op te lossen.

Mocht ik geen reactie van u ontvangen of weigert u uw verplichtingen na te komen, dan zie ik geen andere keus dan verdere juridische stappen te ondernemen, zoals het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt en eventueel een rechtszaak tegen uw bedrijf.

Ik reken op uw snelle en bevredigende reactie op mijn klacht.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]