Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)

Betreft: Formele klacht over het gedrag van uw chauffeur

General Logistics Systems
Klantenservice
3000 DB Rotterdam
Zuid-Holland
Nederland

[Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Middels deze brief breng ik een formele klacht bij u onder de aandacht betreffende het gedrag van een van uw chauffeurs. Deze betreurenswaardige situatie deed zich vandaag voor in de omgeving van station Zuidspoor.

Ik was op de fiets en de chauffeur van de GLS-bus (VBL-27-B) stopte abrupt op een plek waar het niet nodig was. Hierdoor moest ik plotseling remmen, wat een potentieel gevaarlijke situatie veroorzaakte, met name gezien het feit dat zich ook veel kinderen in de directe omgeving bevonden. Na dit incident hoorde ik de chauffeur ongepaste opmerkingen maken, onder meer over een vermeend gebaar met mijn middelvinger, een gebaar dat op geen enkel moment heeft plaatsgevonden.

Toen ik de chauffeur op zijn gedrag aansprak, reageerde hij met ontkenningen en de absurde weigering zijn naam te verstrekken, wat een verdere schending van het aanvaardbare gedrag is. Zowel zijn rijgedrag als zijn verbaal gedrag zijn volstrekt onaanvaardbaar en dienen te worden aangekaart bij de verantwoordelijke personen binnen uw organisatie.

In het licht van het bovenstaande, verzoek ik u met klem om deze chauffeur aan te spreken op zijn gedrag en passende maatregelen te nemen om herhaling van dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. Daarnaast verzoek ik uw organisatie mij te informeren over de uitkomst van uw gesprek met de betrokken chauffeur.

Ik ben ervan overtuigd dat uw organisatie de veiligheid en het welzijn van alle weggebruikers voorop stelt en verwacht dat dit incident met de juiste ernst wordt behandeld.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

CC: De Consumentenbond, Raad van State, Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat