Mijn Klacht:
Dinsdag 30-10-2012 heeft een bezorger van GLS getracht een pakket bij mij af te leveren, echter was ik niet thuis dus is er een notitie in mijn brievenbus gedeponeerd met het verzoek een nieuwe afspraak te maken voor aflevering.
Ik heb met mijn werkgever geregeld dat ik een vrije dag kon opnemen en heb vervolgens aangegeven op jullie website dat het pakket vandaag bezorgd kon worden.
Woensdag 31-10-2012 heb ik tot 17:00 uur gewacht en gezien er nog niemand langs was geweest heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantenservice.
De telefoniste gaf mij aan dat de bezorging tot 18:00 uur kon plaatsvinden en dat de bezorger nog zou komen.
Ondertussen was het 21:00 geweest en heb ik nog steeds geen bezorger gezien??!!!
Ik heb zojuist geprobeerd in te loggen op GLS-nietthuis.nl , maar gezien ik dat dinsdag gedaan heb om de afspraak te verzetten kan ik nu niet meer inloggen.
Bellen naar een 0900- nummer stuit mij tegen de borst, daar ik niet fout ben en dus ook niet de kosten voor dat gesprek wil opdraaien!
De kwaliteit van pakket/postbezorgers lijkt tegenwoordig ver te zoeken.
Ik ervaar al ruim een jaar met zeer grote regelmaat problemen met het bezorgen van DHL, Selektvracht, TNT/PostNL en nu sluit GLS in het rijtje aan.
Pakketten raken kwijt, pakketten beschadigen, pakketten moeten bezorgd worden, maar bezorgers komen niet opdagen.. En telkens kan ik zelf achter al deze problemen aan, kost het mij bergen tijd, geld en energie.
Dat terwijl ik kosten betaal aan de verzender om mijn pakketten en post netjes te laten bezorgen.
Blijkbaar valt het voor post/pakketbezorgers niet mee om het werk goed uit te voeren, naar wat volgens mij toch wel verwacht. Je krijgt tenslotte niet voor niks een salaris overgemaakt aan het eind van de maand.
Ik verwacht dat ik mijn pakket donderdag 01-11-2012 bezorgd ga krijgen.
Een vrije dag opnemen gaat niet meer lukken.
Ik zou haast de vraag willen stellen of ik deze verloren inkomsten bij jullie kan declareren ?!
Uw bezorger kan donderdag 01-11-2012 tussen 17:30-18:00 uur mijn pakket komen bezorgen.
Ik ga er vanuit, gezien de nalatigheid van uw chauffeur vandaag, dat dit geen onrealistische verwachting van mij.
Gewenste Oplossing:
Op mijn klacht naar GLS via de E-mail is nog niet gereageerd (het is nu donderdag 01-11-2012. Telefonisch heb ik vanochtend al mijn klacht voorgelegd. Bezorger zou pakket opnieuw aanbieden, mogelijk aan buren leveren. Kom zojuist thuis, pakket niet bezorgd, weer een brief om een nieuwe afspraak (a 1 euro per gesprek) te maken, daar ik niet meer met de code in kan loggen op gls-nietthuis.nl Ik vraag me af hoe laag het IQ van het personeel daar is?!
Mijn oplossing: pakket wordt in het vervolg afgeleverd wanneer je de afspraak maakt. In dit geval komen ze het maar bezorgen op mijn werk. Ik ga er niet nog een dag voor vrij nemen.
