Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)

Betreft: Klacht onprofessioneel gedrag bezorger GLS - kenteken VVJ-64-N

[Bedrijfsnaam]
[Bedrijfsadres]
[T.a.v. de klantenservice]

[Datum van de brief],

Geachte heer, mevrouw,

Via deze weg wil ik formeel een klacht indienen over het zeer onprofessionele en onacceptabele gedrag van een van uw bezorgers. De gebeurtenis vond plaats op [datum incident], en het betreft de bestuurder van het voertuig met het kenteken VVJ-64-N.

Wat er exact gebeurde die dag heb ik in de inleiding van deze brief uiteengezet. De bezorger vertoonde een agressieve houding, suggereerde fysiek geweld en liet mij hoogst onaangenaam en bedreigd achter. Een dergelijke houding gaat volledig in tegen de gedragsnormen die wij, als consumenten, mogen verwachten van bezorgdiensten.

Ik voel me bijzonder benadeeld door dit incident. Niet alleen door de dreigende houding van de bezorger maar ook het feit dat ik zonder reden extra moeite en tijd moest besteden aan het ontvangen van mijn pakket. Het is ook pertinent onjuist dat de bezorger weigerde mijn pakket achter te laten bij de schoonmaker die aanwezig was. Dit is, naar mijn mening, een duidelijke schending van mijn consumentenrechten.

Ik verwijs in deze naar Artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek dat de bescherming van de consument tot uitgangspunt neemt bij de levering van goederen. Ik acht het van groot belang dat deze situatie grondig wordt onderzocht en passende maatregelen worden genomen tegen de betrokken bezorger.

Daarnaast verzoek ik u om mij te compenseren voor de slechte service die ik heb ervaren. Het is niet alleen onaangenaam, maar ook schadelijk voor uw imago.

Ik zie graag binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief uw reactie tegemoet. Bij gebrek aan een bevredigende oplossing, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadresse]
[Uw telefoonnummer]