Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)

Betreft: Klacht over de bezorgservice van General Logistics Systems (GLS)

[Je naam]
[Je adres]
[Je woonplaats en postcode]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]

General Logistics Systems (GLS)
[Adres van het bedrijf]
[Postcode en plaats van het bedrijf]
[email protected]

[Locatie], [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht over een van uw leveringen, die ik helaas niet in goede orde heb ontvangen.

Op de geplande leverdatum was ik thuis aanwezig en had verwacht dat mijn pakket door uw bezorger zou worden afgeleverd. Tot mijn verbazing en frustratie kreeg ik te horen dat er een poging tot bezorging plaatsvond, maar er werd niet aangebeld op mijn adres. Dit heeft geresulteerd in het niet ontvangen van mijn pakket, wat in strijd is met de consumentenrechten en de overeenkomst die wij als klant met uw dienst hebben.

Krachtens de Wet Koop op Afstand (artikel 46d, lid 1) ben ik gerechtigd om te rekenen op een correcte levering van de bestelde goederen binnen de overeengekomen termijn. De bezorgfout ligt volledig bij uw bezorgservice en ik vind het dan ook noodzakelijk dat er passende actie wordt ondernomen om deze situatie te corrigeren en te voorkomen dat soortgelijke problemen in de toekomst ontstaan.

Ik wil u dan ook vragen om uw bezorgprocedures te herzien en te zorgen voor een passende oplossing voor de gemiste levering. Ik zou graag zien dat mijn pakket zo snel mogelijk wordt afgeleverd en dat ik tijdig op de hoogte wordt gesteld van de exacte leveringstijd. De huidige gang van zaken voldoet niet aan de eisen van goed klantenservice en ik voel mij verplicht om dit onderwerp ter discussie te stellen.

Ik zie graag binnen 14 dagen een reactie tegemoet en vertrouw erop dat u dit geschil serieus zult behandelen. Indien nodig, zal ik deze zaak voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel en/of de Autoriteit Consument en Markt.

Ik dank u voor uw begrip en hoop op uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Je naam]