Irene van Burken op 11 juli 2013 over Gemeente Almere in de categorie klachtmelden
Een klant van de Gemeente Almere heeft een klacht ingediend over de bejegening door balimedewerker Daniela, die als kooi- en denigrerend werd ervaren. Hierdoor kon de klant zijn eenvoudige vraag niet duidelijk maken, wat resulteerde in het ontvangen van een onjuist formulier.
Koeionerend, denigrerend gedrag balimedewerker Daniela
Doordat medewerkster hierdoor zo in beslag werd genomen werd mijn uiteindelijke simpele vraag niet door haar begrepen en werd ik met het onjuiste formulier heengezonden.
Wijzen op correct, respectvol en proffessioneel gedrag als balimedewerkster van het Stadhuis van Almere ten over staan van een hulpvraag van een inwoner van deze stad.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
