Een klant van Provea heeft sokken besteld en zich afgemeld voor automatische incasso, maar constateert dat er recentelijk 20 euro van zijn rekening is afgeschreven voor een bestelling uit april. De klant vraagt om terugbetaling van het bedrag.
Ik heb tijd geleden sokken besteld. Afgemeld voor de rest zodat ze het niet automatisch afboeken. Gisteren is er van mijn rekening 20 euro afgeschreven voor sokken. Er stond bij dat dit nog van april is. Hoe kan dit? Ik verwacht dat u mijn geld terug geeft.
Als ik mijn geld terug heb.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
