Mijn Klacht:

Beste NS,

Ik ben nu enige tijd ben ik nu bezig om mijn geld terug te krijgen voor een maand traject
Wijchen –Westervoort waarvan ik verkeerd ben ingelicht door NS personeel en de folder van NS.
Wat 10 dagen zou duren om teruggestort te worden duurt nu inmiddels 1,5 maand.

Waar ging het fout:

Ik reis nu al 20 jaar met NS voor mijn werk en ben vaak dingen tegengekomen met vertragingen waarbij ik geld terug zou kunnen vragen maar heb hier nooit iets mee gedaan omdat ik dit in de meeste gevallen onmacht vind en het niet gepast vind om hier geld terug voor te vragen.

Op 7 April ben ik bij het NS loket in Nijmegen gaan vragen wat de mogelijkheden zijn van een traject kaart tussen Nijmegen en Westervoort en ben hier goed geholpen door de medewerker, die vertelde me dat het mogelijk is om op mijn huidige kaart ( Oud Jaartraject kaart die geldig is voor OV tot 2031) om een traject op te laden en heeft me een folder meegeven (Alles over traject vrij folder).

Ik ben dit thuis door gaan nemen en vond dit wel iets voor me om een maand traject af te sluiten ben vervolgens op 10 April naar NS loket in Arnhem geweest om dit af te gaan sluiten omdat de folder aangeeft dat dit via NS loket of NS-kaartautomaat kan!
Daar werd me verteld dat dit niet mogelijk was alleen in Breda, liet vervolgens de folder zien waar dit in stond en dit wisten ze niet maar was nog steeds niet mogelijk.
Best, aangeraden werd dat ik dit online moest gaan doen, heb vervolgens ook aan hun de vraag gesteld of dit mogelijk was op mijn huidige kaart, geen probleem deze kaart is een OV kaart en je hebt hier al vaker een Maand vrij traject op gehad, dat klopt dat heb ik ook lang gedaan om iedere maand 399 euro te betalen om te reizen.
Tegen de avond van 10 April heb ik dit online aangevraagd met mijn kaartnummer van NS kaart en dit ging eenvoudig, abonnement voor een maand afgesloten die direct in zou gaan voor 197 euro per maand.
Ik dezelfde avond de terugreis van Westervoort naar Wijchen gaan maken en wil inchecken in Westervoort en de incheckpaal geeft aan Reizen op Saldo? Ik denk dat klopt niet ik heb immers een maand traject afgesloten die direct in mocht gaan.
Dus dan maar bellen met NS Klantenservice waar ik Fabian Sietsema aan de telefoon krijg waar ik me verhaal doe , die zegt doodleuk ” ja meneer, dit kan niet omdat je een oude jaarkaart hebt waarmee je niets kan. Geen Dhr. Sietsema aan dat ik op deze kaart gewoon saldo kan storten en een maand vrij kan activeren zonder problemen dus vind het gek dat dit niet werkt? Meneer dit is niet mogelijk en ik heb de aanvraag geannuleerd… Ik vraag waarom hij dit geannuleerd heeft zonder dat ik hierom gevraagd heb? Krijg te horen dat het niet mogelijk had moeten zijn dat dit geactiveerd had kunnen worden .
Vraag hem wat nu en hij geeft aan een nieuwe OV kaart te gaan aanschaffen.
OK? En mijn geld?
Duurt 2 weken dan staat het op je rekening.
Echt belachelijk hier heb ik niet om gevraagd.
Heb hier ook een mail van ontvangen dat binnen 10 welkdagen het geld op mijn rekening zou staan.
Heb geen keus en ik wacht wel, voor mijn baas moet ik de declaratie van hun 197 euro binnen 30 dagen indienen dus tijd zat zou je denken……

3 weken later besluit ik te bellen (30/4) omdat er nog niets op mijn rekening staat en ik moet de declaratie binnen 30 dagen gedaan hebben. Na een lang gesprek komt het erop neer dat er op de 23e een aanvraag gedaan om dit te vergoeden en dat het overgeschreven wordt op mijn rekening en heb aangegeven dat dit me geld gaat kosten namelijk 197 euro omdat ik bij mijn werkgeven het voorschot niet gedeclareerd heb en dat ze het bedrag inhouden van mijn loon. Vooral teleurgesteld hang ik op, wacht maar weer.

2 weken later (12/5) bel ik maar weer omdat het er nog steeds niets op mijn rekening staat, weer de woorden wat vervelend voor u en begrijp het helemaal en ik ga zelf ook een klacht indienen voor je, ofwel weer niets en mijn werkgever geeft aan het geld wat ze voorgeschoten hebben van mijn inkomen hebben gehaald omdat er geen declaratie ontvangen is. Wel geeft mevrouw aan dat het vanaf volgende week wel mogelijk is op op mijn huidige kaart een traject te zetten????? Denk je nu zelf dat ik dit ga geloven en dat dit goed zal gaan????Enigszins boos en vooral teleurgesteld.

Nu weer 1,5 week later dus eigenlijk 42 dagen later ( 1,5 maand ) nog steeds niets mogen ontvangen en de maat is vol en ga dit escaleren mits dit met spoed op mijn rekening staat , en dit is mogelijk binnen 1 dag. Ben zelf werkzaam voor een van de grootste bedrijven van de wereld en hun krijgen dit ook voor elkaar.

Dit bericht zal ook na Radar gaan en andere instanties, heb dit ook aangegeven bij mijn laatste telefonische gesprek (12/5).

Ik vindt dit erg vervelend dat dit zo moet maar als ik niet fout zit ga ik ervan uit dat ik mijn geld binnen gepaste termijn terug krijg die de NS hanteert en mocht dit niet het geval zijn de klant hiervan in ieder geval op de hoogte te stellen i.p.v. constant de consument te laten bellen naar de NS. En enige compensatie voor dit voorval lijkt me ook geen overbodige.

Alvast bedankt voor u reactie.

M.J.A.Schapers

Gewenste Oplossing:

Geld terug en compensatie voor extra gemaakte kosten.