Ingrid O op 10 maart 2016 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Beste heer / mevrouw, Via Klacht.nl ontvingen wij uw klacht. Graag komen wij hier via de weg bij u erop terug. Op 23 februari jl. heeft u de veiling gewonnen voor FC Barcelona en verzoekt u om de veiling te...
Ingrid van Oosterwijk heeft herhaaldelijk contact opgenomen met Vakantieveilingen.nl over een onterecht geïncasseerd bedrag van € 453,50 voor voetbaltickets naar Barcelona. Ondanks meerdere e-mails heeft zij geen reactie ontvangen en verzoekt zij om terugbetaling, aangezien de geplande datum niet meer haalbaar is door vakantie en de studie van haar zoon. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik zou graag mijn geld terug van Stg, ayden geïncasseerd ad € 453,50 en heb meerdere jeren gemaild over onterecht voetbaltickets Barcelona en nog steeds geen bericht van terug hebben ontvangen die datum kunnen we niet vanwege vakantie en studie zoon. Ik hoop graag mijn geld tetug te ontvangen.
Mvg
Ingrid van Oosterwijk
Ik ben pas tevreden als ik het geld terug krijg zodat ik een volgende keer wel naar zo n voetbalwedstrijdkan gaan
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Tevens meerdere mails verstuurd naar [email protected] waar ik geen reactie van heb ontvangen!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 maart 2016 om 11:51 geantwoord
Beste heer / mevrouw,
Via Klacht.nl ontvingen wij uw klacht. Graag komen wij hier via de weg bij u erop terug.
Op 23 februari jl. heeft u de veiling gewonnen voor FC Barcelona en verzoekt u om de veiling te annuleren.
Vervelend dat u geen reservering kan maken op één van de data. Helaas kunnen wij de veiling niet annuleren.
Net als bij een ‘echt’ veilinghuis geldt een bod op onze site als een bindende koopovereenkomst. Wij controleren daarom zo zorgvuldig mogelijk of veilingdeelnemers bewuste bieders zijn. Deelnemers aan de veilingen wordt gevraagd om de algemene voorwaarden te lezen en accepteren. En, als dubbele controle, herhalen wij deze vraag voordat uw bod geplaatst wordt.
Het recht van ontbinding, dat een consument bij online aankoop het recht geeft om binnen de wettelijke bedenktermijn van veertien dagen af te zien van de overeenkomst, is niet van toepassing. Op Vakantieveilingen.nl worden namelijk arrangementen geveild van diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding voor een bepaalde datum of periode. Deze diensten zijn op grond van de wet uitgezonderd van het recht van ontbinding.
Het is eventueel wel mogelijk om het gewonnen arrangement over te dragen aan iemand familie, vrienden of kennissen.
Het spijt ons dat wij u in deze kwestie niet verder tegemoet kunnen komen.
Met vriendelijke groet,
Diana,
Webcare VakantieVeilingen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
