Klacht: Geld terug

Daniiellaa op 17 januari 2021 over Unibet in de categorie Casino/entertainment

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Unibet
Status Open
Datum 17 januari 2021

Een gebruiker van Unibet heeft geklaagd over het spelen op zijn account door een persoon met een gokverslaving. Ondanks eerdere communicatie met Unibet over hoge activiteit op zijn account en het verstrekken van informatie over de betrokken persoon, weigert het bedrijf het geld terug te storten van de drie dagen dat er gespeeld is, terwijl ze tegelijkertijd erkennen dat de situatie problematisch is. De klager wijst op de tegenstrijdigheid tussen Unibet's beloftes over verantwoord gokken en de mogelijkheid om met zijn account te gokken.

Mijn Klacht:

Er is via mijn account gespeeld door een persoon waarvan bekend is dat die gene een gokverslaving heeft.
Unibet heeft eerder contact opgenomen met mij omdat ze hoge activiteit zagen ( werd veel geld gestort ) in het gesprek gaf ik aan dat mij verteld werd wat ik moest zeggen.
Unibet heeft in het verleden al info van mij gevraagd over deze persoon en dat heb ik gegeven.
Ik heb contact opgenomen om het geld van de 3 dagen dat er gespeeld was terug te krijgen.
Hun weigeren maar geven mij tegelijkertijd wel gelijk.
Ze doen er zogenaamd alles aan om te helpen met verantwoord gokken.
Maar toch kon er met mijn account worden gegokt.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld van de laatse dagen terug krijg de rest mogen ze houden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Unibet

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Unibet nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Daniiellaa
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM