Mijn Klacht:
Sinds 24 oktober probeer ik een geschil met Zalando Lounge op te lossen betreffende de verwerking van een retourbetaling. Ondanks mijn vele pogingen bevind ik mij nog altijd in een situatie waarin ik van het kastje naar de muur word gestuurd en feitelijk tussen wal en schip terecht ben gekomen.
In de afgelopen periode heb ik meerdere malen gemaild, gebeld en gechat met medewerkers van Zalando Lounge. Hoewel zij in eerste instantie welwillend lijken, loop ik uiteindelijk telkens vast: er wordt geen helder antwoord gegeven, geen concreet vervolgtraject uitgezet en geen daadwerkelijke oplossing geboden. Naar mijn oordeel wordt er geen gedegen onderzoek uitgevoerd, terwijl dat gezien de aard van het probleem wel noodzakelijk is.
In plaats daarvan word ik steeds verwezen naar mijn bank. Deze route blijkt echter onmogelijk, omdat de bank aanvullende informatie nodig heeft die uitsluitend door Zalando Lounge kan worden verstrekt. Die informatie wordt echter niet gedeeld, waardoor ik volledig klem kom te zitten tussen twee partijen die naar elkaar verwijzen in plaats van verantwoordelijkheid te nemen.
Deze situatie levert mij inmiddels aanzienlijke frustratie, tijdsverlies en onzekerheid op. Ik zie geen mogelijkheid meer om dit zelfstandig op te lossen en vraag daarom dringend om hulp om dit probleem eindelijk op correcte wijze af te handelen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ik het volledige bedrag teruggestort zou krijgen.
