Klacht: geld geincasseerd voor spartoo, goederen retour, geen geld retour

Irene12345 op 11 november 2016 over Worldpay in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Dank u wel voor uw bericht. Worldpay is een payment service provider die in opdracht van online bedrijven betalingen afhandelt. Worldpay is alleen verantwoordelijk voor het afhandelen van de betalingen aan de online bedrijven. Mocht u vragen hebben over uw...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Worldpay
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 11 november 2016

Een consument heeft op 20 juni 71,42 euro betaald voor een paar Heelys, die binnen een maand defect raakten. Na het retourneren van de schoenen en herhaalde toezeggingen van Spartoo om het bedrag terug te betalen, ontving de consument uiteindelijk te horen dat er geen terugbetaling zou plaatsvinden omdat er andere schoenen waren geretourneerd.

Mijn Klacht:

op 20-6 71,42 euro betaald met omschrijving: 4852289596 voor heelys van mijn dochter. Schoenen waren binnen een maand stuk, sticksels lieten los, hele neus was open. Ik moest de schoenen retour sturen, heb dit gedaan. Spartoo heeft diverse malen aangegeven terug te betalen, toen dit weken later nog niet gebeurd was gebeld en kreeg te horen dat er dezelfde week nog betaald zou worden. Weer geen geld gekregen weer gebeld, toen opeens kreeg ik te horen, u heeft andere schoenen teurggestuurd wij betalen u niet terug kom eerst maar met bewijzen.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn 71,42 terug heb die mijn dochter bij elkaar gespaard heeft om deze dure schoenen te kunnen koopen.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Worldpay

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Worldpay in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Worldpay een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Worldpay

Heeft op 11 november 2016 om 15:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dank u wel voor uw bericht.

Worldpay is een payment service provider die in opdracht van online bedrijven betalingen afhandelt. Worldpay is alleen verantwoordelijk voor het afhandelen van de betalingen aan de online bedrijven. Mocht u vragen hebben over uw individuele betaling en/of status van uw bestelling, adviseren wij u om rechtstreeks contact op te nemen met het desbetreffende bedrijf of uw bank.

Met vriendelijke groet,

Worldpay

Irene12345

Heeft op 15 november 2016 om 10:16 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Tja dat is wel makkelijk, u handelt alleen betalingen voor online bedrijven af en is daar alleen verantwoordelijk voor, voor klachten ga maar naar het desbetreffende bedrijf of mijn bank. Mijn bank zegt ga maar naar worldpay, zij hebben het geld, ik heb betaald dus van mijn bank dezelfde service als worldpay.
Wel cashen, niet terugbetalen.
Worldpay, je kan niet alleen verantwoordelijk zijn voor geld innen je hebt ook verplichtingen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM