Mijn Klacht:
Enkele maanden wordt er €34,85 van mijn bankrekening afgeshreven zonder mijn instemming, hoe kan dit?
war moet ik doen?
Gewenste Oplossing:
Geld terug storten!
Klacht: geld afschrijven zonder mijn toestemming
hvdmolen op 06 maart 2013 over Meetic.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 25 maart 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste hvdmolen, ik begrijp uit uw bericht dat er zonder uw toestemming maandelijks een bedrag van uw rekening wordt geïncasseerd dat u graag teruggestort wilt zien. Ik heb met de door u opgegeven gegevens nog een actief profiel terug kunnen...
Een gebruiker van Meetic.nl heeft gemeld dat er zonder zijn toestemming maandelijks €34,85 van zijn bankrekening wordt afgeschreven. Hij vraagt zich af hoe dit kan gebeuren en wat hij moet doen om dit te stoppen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Meetic.nl
Heeft op 25 maart 2013 om 16:58 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste hvdmolen,
ik begrijp uit uw bericht dat er zonder uw toestemming maandelijks een bedrag van uw rekening wordt geïncasseerd dat u graag teruggestort wilt zien.
Ik heb met de door u opgegeven gegevens nog een actief profiel terug kunnen vinden op de Lexa website met de naam "linda_j_635". U bent destijds bij betaling van uw 1 maand Full Membership met een extra optie Control, akkoord gegaan met een automatische verlenging zoals deze op de betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden beschreven staat. U heeft vervolgens deze automatische verlenging niet zelf tijdig geannuleerd, en daarmee ook geen recht op een restitutie. Wel heb ik nu voor u de automatische verlenging geannuleerd, zodat er in de toekomst geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Tevens heb ik het profiel voor u verwijderd.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
