Klacht: gehackt. 1020 euro voor een vakantie geboden op mijn naam

karenkristall op 05 september 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij hebben geen meldingen van u ontvangen dat er misbruik zou zijn gemaakt van uw gegevens. Wij vernemen graag op welke manier u dit aan ons kenbaar heeft gemaakt via [email protected]. Wij kijken...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 5 september 2014

Een gebruiker van Vakantieveilingen.nl heeft te maken gehad met een hack op zijn computer, waardoor er op zijn naam een bod van 1020 euro is geplaatst voor een vakantie. Na contact met het incassobureau werd hem verteld dat het een systeemfout betrof, maar vijf maanden later ontving hij opnieuw een brief met extra incassokosten, wat leidde tot gevoelens van onmacht.

Mijn Klacht:

Mijn computer is gehackt. Een persoon heeft op mijn naam geboden op een vakantie van 1020 euro. Ik wist van niets totdat de ik de brief kreeg met het bedrag. Ik kon mijn ogen niet geloven en heb direct contact opgenomen met de incassobureau en die vertelde mij dat het een fout in het systeem was. Ik was opgelucht! Nu 5 maanden later krijg ik precies dezelfde brief van justitia incassobureau maar dan met 100 euro incassokosten erbij.

Help dit is een geval van onmacht!!

Gewenste Oplossing:

Als het bedrag kwijtgescholden word. Ik ben gehackt en dus dit is een typische zaak van onmacht. Ik ben bereid om zelf naar de rechter te stappen, als ik hiermee niet word geholpen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij hebben geen meldingen van u ontvangen dat er misbruik zou zijn gemaakt van uw gegevens. Wij vernemen graag op welke manier u dit aan ons kenbaar heeft gemaakt via [email protected]. Wij kijken dit dan graag voor u na. Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 12 september 2014 om 15:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij hebben geen meldingen van u ontvangen dat er misbruik zou zijn gemaakt van uw gegevens. Wij vernemen graag op welke manier u dit aan ons kenbaar heeft gemaakt via [email protected]. Wij kijken dit dan graag voor u na.

Met vriendelijke groet,

Lara - VakantieVeilingen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM