12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

12 jaren geleden - Canal Digitaal heeft een email naar huismail gezonden met de volgende boodschap:Wij zien in het systeem dat u inderdaad gister contact heeft gehad en dat er een nieuwe smartcard is aangevraagd omdat uw huidige smartcard niet meer werkt. U geeft aan dat u pas tevreden bent als u de zenders kunt ontvangen waarvoor u betaald. Dit begrijpen wij uiteraard. CanalDigitaal is continu bezig om de kwaliteit van haar product te verbeteren. Dit houdt in dat er af en toe radicale beslissingen gemaakt moeten worden en komt dit geval is dit voor u niet goed uit. U heeft inderdaad een verouderde smartcard en een verouderde satellietontvanger. De nieuwe smartcard is reeds aangevraagd door een collega van ons en wij kunnen u, mocht u hier interesse in hebben, een aanbod doen op een nieuwe satellietontvanger. Als u uw huidige abonnement upgrade naar het Recreatie Basis-pakket ad €12,95 per maand (dit is uiteraard alleen gedurende het recreatieseizoen) en vastlegt voor een periode van 12 maanden dan kunnen wij u een gratis m7sat801 satellietontvanger toesturen. De eenmalige kosten hiervoor bedragen de verzendkosten van €9,95. Wij horen graag of u hier gebruik van wilt maken. Met vriendelijke groet, Webcare Team CanalDigitaal waarna wij deze email hebben gezonden:Niet wij maar een officiële Canal Digitaaldealer heeft maandag 7 april contact opgenomen met u omdat de kaart niet werkte. Wij hebben zelf zaterdag 05 april jl. contact opgenomen met uw team en dit gesprek verliep bijzonder onaangenaam. Wij hebben geen interesse in een nieuw abonnement, het oude voldoet prima. Ook hebben wij geen interesse in uw satellietontvanger. Onze satellietontvanger is misschien wat verouderd, (6 jaar) maar voldoet nog prima. De kaart was het probleem. Dit was vorig jaar ook het geval. Langer dan een maand geen gebruik kunnen maken van de zenders waarvoor we wel moesten betalen maar geen reactie hierop van u terug. Nu weer het zelfde probleem. Wij vinden het jammer dat u wel aangeeft dat onze zaken verouderd zijn maar niet aangeeft dat de service onder normaal niveau ligt. In ieder geval hebben wij dit zo ervaren. Dit betekent dat u niet terugkomt op onze klacht maar op "onze gebreken". Wij vinden dat u als groot bedrijf wel eens in eigen keuken mag kijken of de service niet verbeterd kan worden.

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht