Mijn Klacht:
Voor de tweede keer geen zaterdagkrant ontvangen, kort geleden ook al niet.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de zaterdagkrant alsnog ontvangen .
Klacht: Geen zaterdagkrant ontvangen
Mayatosca op 11 februari 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 14 februari 2017
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Hoogendijk, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u voor de tweede keer de krant op de zaterdag heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben een bezorgklacht voor u...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 14 februari 2017 om 09:57 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Hoogendijk,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u voor de tweede keer de krant op de zaterdag heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben een bezorgklacht voor u aangemaakt en doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging vanaf heden weer naar behoren verloopt.
Omdat de nabezorging in 2013 was afgeschaft, compenseren wij tegenwoordig door de betaalperiode te verlengen met het aantal dagen dat er geen krant is bezorgd. Op deze manier ontvangt u alsnog alle kranten waar u recht op heeft.
Mocht u onverhoopt nogmaals problemen ondervinden met de bezorging, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit rechtstreeks bij ons te melden. Dat stelt ons namelijk in de gelegenheid om uw klacht sneller in behandeling te nemen. Het doorgeven van een bezorgklacht kan via telefoonnummer 088-8248241 of via www.mijnmedia.nl/bezorgklacht.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben, neemt u dan gerust contact op met ons.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
