Mijn Klacht:
Breman Installatiegroep/ Havensteder
Een korte geschiedenis:
– Begin augustus Breman voor onderhoud CV gebeld en afspraak voor 14 augustus 2023 gemaakt.
– 14 augustus 2023 Breman niet langs geweest. In het systeem was afspraak niet bekend.
– 15 augustus 2023 Gebeld voor onderhoudsafspraak. Afspraak gemaakt voor 8 november 2023.
– Woensdag 8 november 2023 – Gepland onderhoud aan de CV- installatie met als conclusie, waterpomp maakt herrie en moet vervangen worden. Heeft geen prioriteit maar wij worden wel door Breman gebeld.
– 19 november 2023 Lekkage onder de CV-installatie, het water loopt uit de installatie. Geen verwarming en geen warmwater-voorziening. Weekend Spoedlijn gebeld. Zij konden niets betekenen en wordt gevraagd om maandag nogmaals te bellen naar het 0900-servicelijn. Uitkomst is dat het druk is en dat de monteur 22 november 2023 in de ochtend langs komt. Deze weet dat de waterpomp vervangen moet worden.
– 22 november 2023. Geen monteur langs geweest.
– 22 november 2023 – Om 12:38 uur gebeld. Servicedesk geeft aan dat ik door de planning wordt teruggebeld.
– 22 november 2023 Om 14:16 uur maar weer gebeld. Nu wordt ik te woord gestaan door medewerker die in het systeem kon zien dat de afspraak voor 29 november 2023 in het systeem staat. In het gesprek heb ik bevestigd dat deze datum akkoord was. Ik ben mij niet anders bewust dan dat de afspraak voor de 22e november gepland was. Je kan toch niet akkoord zijn dat de CV-installatie 10 dagen niet gebruikt kan worden. Wat ik Breman wil adviseren om iedere afspraak hetzij per mail of SMS te bevestigen. Nu is het ons woord tegen Breman. De klant wordt zo beter geïnformeerd en kan altijd nog reclameren naar aanleiding van de bevestiging.
Ook de verhuurder (Havensteder) neemt geen aktie en legt de bal bij de huurder. Contractueel vastgelegd en kan niets betekenen. Vreemd want zij zijn contract-verantwoordelijk.
De afspraak vervroegen is helaas niet mogelijk omdat de monteur met specialistische kennis met vakantie is.
Zojuist nog even gekeken of de CV-installatie nog ingeschakeld kan worden maar dat levert meteen een stroomstoring op in de meterkast.
Wij kunnen niet WARM worden van de geleverde service van zowel Havensteder als Breman en beseffen dat wij gebonden zijn aan nog 7 dagen zonder warmwater en verwarming. Een slechte zaak dus.
Nu maar hopen dat iemand dit oppakt om het warme gevoel te krijgen.
Gewenste Oplossing:
Dat hetprobleem zsm opgelost wordt.
Afspraken per mail / sms wordtbevestigd.
Doorlooptijden op de 0900-meldlijn sterk verbeterd wordt.
(10)
