Mijn Klacht:
Episode 1
Enige tijd terug kreeg ik van een callcenter een aanbod om voor een bedrag van 9,95 euro per maand mijn set-top-box te wijzigen. Ik zou een gratis ontvanger krijgen en voor ongeveer 35,– euro een nieuwe lnb incl.verzendkosten. Daarmee kon ik weer naar Veronica kijken en zou ik in de toekomst geen zenders hoeven missen. Ik ging akkoord onder voorwaarde dat dit aanbod schriftelijk zou worden bevestigd. Episode 2
Ik vroeg na 5 dagen bij de klantenservice van Canaldigitaal waarom ik nog geen schriftelijke bevestiging had ontvangen. Het antwoord was: “ Wij weten niet wat het callcenter voor aanbiedingen doet”. Wij kunnen u niet verder helpen. Het callcenter kon ik niet bellen want die laten geen telefoonnummer achter voor info achteraf.
Episode 3
Dit was voor mij reden om de mondelinge overeenkomst per aangetekend schrijven te ontbinden. Ik kreeg daarop een mededeling dat mijn Set-top-box overeenkomst zou worden beëindigd. Weer een e-mail gestuurd waarin ik duidelijk maakte dat ik in mijn aangetekende brief heel duidelijk had aangegeven geen gebruik te willen maken van het aanbod van het callcenter maar dat ik mijn set-top.box abo wenste voort te zetten.
Episode 4
Zie vervolgens tot mijn stomme verbazing dat er mij in de afrekening van juni voor de aanpassing van het set-top-box (dat wat mij werd aangesmeerd door het callcenter) geen 9,95 per maand in rekening werd gebracht maar 12,50 voor een zogenaamd HD Light online. Daarnaast werden administratiekosten in rekening gebracht, waarover ik niet was geïnformeerd. Het callcenter dat in opdracht werkt van Canaldigitaal is dus mistig bezig.
Gelukkig had ik tijdig opgezegd en werden in diezelfde rekening de mistige bedragen weer gecrediteerd. Maar toch jammer. Hoeveel mensen zijn de mist ingegaan door deze manier van doen van Canaldigitaal.
Episode 5
Via een link van Canaldigitaal krijg ik een schriftelijk aanbod voor een abonnement voor 9,95 per maand. Dat wil ik en kreeg daarvoor een schriftelijke bevestiging. Ook stond daarin dat ik de ontvanger gratis zou krijgen en ik ongeveer 35 euro moest betalen voor de lnb. Bingo
dacht ik, nu heb ik een aanbieding zwart op wit en dat wil ik hebben.
Episode 6
Na een tijdje niks gehoord te hebben maar weer eens gebeld met de klantenservice.
Verbaasde reactie: ” Wilt u nog steeds een nieuw abonnement?”
“Jawel, als dat maar gebeurt op de voorwaarden die jullie zelf aangeven.”
“Meneer u ontvangt van ons binnen 5 werkdagen een nieuwe ontvanger, een nieuwe lnb en een nieuwe smartcard” was het antwoord.
Episode 7
Krijg een pakje van Canaldigitaal met daarin 3 stuks Duo-lnb’s
Maar geen ontvanger en geen nieuwe smartcard.
Weer een mail gestuurd met de vraag hoe dit mogelijk is.
Krijg vervolgens de reactie stuur het maar terug. Wel met track and trace code anders kunnen wij u geen nieuwe apparatuur en smartcard sturen. Zij willen dus dat ik door de fouten die zij maken het pakje terugstuur op mijn kosten.
Slot episode
Ik heb mijn buik vol van Canaldigital.
Ik heb ze een tweede kans willen geven, maar ze zijn het niet waard.
Gewenste Oplossing:
Als ze nu eindelijk eens eerlijk zijn. Ze de fouten gaan hestellen. De de fout geleverde onderdelen met een koerier bij mij komen ophalen.
