Mijn Klacht:
Goedemorgen,
Vanmorgen 06/03/17 lag er wel een Telegraaf verkiezingskrant in de bus maar geen “normale” Telegraaf, deze zou ik dus ook graag willen ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Bij het normaal ontvangen van de Telegraaf.
Klacht: Geen telegraaf ontvangen
GroteBeer57 op 06 maart 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 7 maart 2017
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Akkermans, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u gisteren de hoofdkrant niet heeft mogen ontvangen. Onze excuses voor het ongemak. Wij hadden uw melding via Mijn Media gisteren in goede orde...
Een klant heeft op 6 maart 2017 gemeld dat hij wel de verkiezingskrant van de Telegraaf heeft ontvangen, maar niet de reguliere editie. Hij verzoekt om de ontbrekende krant alsnog te ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 07 maart 2017 om 11:05 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Akkermans,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u gisteren de hoofdkrant niet heeft mogen ontvangen. Onze excuses voor het ongemak.
Wij hadden uw melding via Mijn Media gisteren in goede orde ontvangen en direct doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorg voor gedragen dat de bezorging vanaf heden weer naar behoren verloopt.
Omdat de nabezorging in 2013 was afgeschaft, compenseren wij tegenwoordig door de betaalperiode met een dag dag verlengen. Op deze manier ontvangt u alsnog alle kranten waar u recht op heeft. Ook bieden wij de mogelijkheid om de gemiste krant te lezen op de krant-app of via https://www.telegraaf.nl/telegraaf-i/.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
