Mijn Klacht:

Woensdag 6 maart een telefoon met abonnement afgesloten via Mobiel.nl. Levering zou donderdag 7 maart zijn in de avond via Postnl. Netjes e-mail ontvangen hoe laat de levering zou zijn. Live track en trace was te volgen in de Postnl app. Ineens een bericht gekregen dat ik pakket zou hebben ontvangen ( en dat er voor getekend is) maar aan de deur is niemand geweest en ik heb ook niets ontvangen. Dit direct gemeld bij Mobiel.nl. Medewerker gaf aan dat dit wel vaker gebeurd en dat Mobiel.nl een onderzoek gaat starten bij Postnl Op verzoek van Mobiel.nl.een formulier ingevuld voor vermissing pakket. Hierna is er een onderzoek ingesteld bij Postnl.
Tot op heden ( 19 maart) nog steeds geen pakket ontvangen met mijn telefoon. Meerdere e-mails gestuurd naar Mobiel.nl hierover maar iedere keer dezelfde reactie dat er nog geen reactie is van Postnl en dat ik daar op moet wachten…..
Bijzonder dat je als klant iedere keer verzocht wordt te wachten tot er meer bekend is, terwijl ik als klant buiten dit alles sta. ( heb een overeenkomst met Mobiel.nl en niet met Postnl).
Meerdere e-mails gestuurd hierover en zelfs nog naar het service punt geweest in Leidschendam voor een oplossing.
Enige wat je te horen krijgt: ik snap het, heel vervelend maar wij moeten ook afwachten, wij zijn ook een telefoon kwijt en moeten wachten op het onderzoek bij Postnl.
Kortom als klant wordt je totaal niet geholpen……

Gewenste Oplossing:

Dat het opgelost wordt en telefoon met simkaart ontvang volgens overeenkomst