Mijn Klacht:
Ik ben reeds (ongeveer) 3 jaar klant bij Canal Digital met een zenderpakket. Deze wou ik opzeggen en ging naar hun website om te kijken hoe dit moest. Toen zag ik dat ze ook all-in tvpakketen aanboden (waar ik naar op zoek was).
Dus ik heb gebeld en (lang verhaal kort) een basispakket genomen en mijn oude pakket stop laten zetten.
Op donderdag 6 december is het pakket geinstalleerd. Ik moest er een paar verlofuren van opnemen van mijn werk en de monteur was bijna 3 kwartier te laat.
Alles werkte prima dus geen probleem.
De monteur ging weer weg en ik ging weer naar mijn werk. Ik was bijna op het werk toen de monteur me belde dat hij zijn signaalzoeker vergeten was bij mij thuis.
Dus ik maar weer terug naar huis (kost me nog meer verlof) zodat hij dat ding mee kon krijgen.
Ik was tegen 16:15 weer thuis uit mijn werk en direct de tv aan. Mooi beeld, echt super. Tot ongeveer 17.30 uur. Nergens geen zender meer, ook niet op BVN.
Het sneeuwde een beetje dus dacht dat het daar van kwam. Volgende dag ook geen signaal.
Zaterdag was het een prachtige dag met vrijwel strak blauwe lucht maar nog steeds geen signaal meer. Dus ik Canal Digital bellen in de namiddag (rond 15.30).
De telefonist zei dat het kwam door de sneeuwval. Maar het had verder niet gesneeuwd! Hij zei dat ik zelf even aan de schotel moest draaien tot ik signaal had en, als dat niet lukte, dat ik dan weer moest bellen.
Ik zei dat ik hem dan zo weer zou bellen want signaal zoeken steekt nogal nauw (dat moet hij toch weten??).
Dus ik heb wel wat geprobeerd maar het lukte niet. Dus ik weer bellen met CD en werd me verteld dat ik maaandag weer bellen moest want de planners van de monteurs waren al naar huis (was inmiddels ongeveer 16.15 uur).
Dus ik maandag maar weer bellen en zegt de telefonist dat het heel vreemd is dat ik zelf weer bellen moest want dat is niet gebruikelijk. Maargoed, ik heb mijn mobiele nummer achter gelaten (op verzoek van telefonist) en zou ik weer gebeld worden voor een afspraak.
Woensdagmorgen (vandaag dus) was ik nog niet terug gebeld dus heb ik er (nu voor de 3e keer dus) maar weer achteraan gebeld.
Zegt dat persoon aan de telefoon dat ze een monteur zullen sturen om te kijken waarom er geen signaal is en als dat niet de fout s van de monteur of CD, dat er me dan 70 euro in rekening gebracht wordt. IK stond echt met mijn oren te klapperen. Ik heb de persoon aan de lijn duidelijk gemaakt dat ik daar niet mee akkoord ging en dat ik dan liever de hele boel ging opzeggen. En dat heb ik hem 2 x duidelijk gemaakt.
Nu wordt ik dus binnen 48 uur terug gebeld (jaja, nogmaals 48 uur wachten!!) over een afspraak voor een monteur.
Al met al duurt dat dus nog wel even en heb ik precies geen ene flikker gehad aan mijn TV pakket. En de gratis filmzenders voor een maand, daar is ook al een week vanaf!
Ik zit nu dus al een week zonder televisie.
Gewenste Oplossing:
Dat CD die rommel gewoon goed aansluit en mij als tegemoetkoming een week extra filmzenders geeft (omdat de eerste week nu om is)
