Mijn Klacht:
Op zoek naar nieuwe moderne raambekleding dus voor deskundig advies naar de winkel. Prachtige duettes, kleur die exact bij de overgordijnen passen, precies wat we zochten en hadden vermeld aan de desbetreffende medewerkster. Dus besteld.
Echter nadat de monteur ze had opgehangen en reeds weg was bleek tot onze schrik de kleur aan de buitenkant wit, dat was dus NIET de bedoeling.
Contact opgenomen met Lippe Lap dat er iets niet goed was gegaan en dat dit ons NIET was verteld in de winkel. We kregen ’n nietszeggend en zelfs wat gek-aanstekend mailtje terug.
Na vergeefs bellen en geen verdere reactie naar de winkel gegaan voor ’n oplossing. Tenslotte heeft de medewerkster verzuimd ons erop te wijzen dat de buitenkant standaard wit is. Ook hier totaal geen begrip, antwoord was dat dit heel normaal is. Ja voor hen maar niet voor ons! Daarom kwamen we juist naar de winkel voor ’n goed en deskundig advies, hoe moet je als leek weten dat dit normaal is???
In de computer werd genoteerd dat de afdeling service ons zou bellen of mailen. Echter nog steeds niets gehoord. We worden compleet genegeerd en niet serieus genomen.
Service doet men niet aan.
’t Woord sorry/excuus kent men niet.
Fouten maken zij niet, ’t ligt aan jou, dè klant.
Gewenste Oplossing:
We willen graag serieus behandeld worden en horen dat zij verzuimd hebben ons te attenderen op 'n witte achterzijde. Boek met stoffen is niet eens geopend. Graag horen wij 'n vorm van excuus en enige compensatie, financieel of andere raambekleding uitzoeken.
