Mijn Klacht:

DHL heeft tot 4 maal toegezegd (2 x via track and trace) een niet afgehaald pakje te retourneren. Als laatste info stelt DH dat het pakje is afgehaald.
de geadresseerde ontkent dat het pakje is afgehaald. DHL kan geen bewijs leveren dat het pakje is afgehaald.
Voor de hele gevalbeschrijving zie hieronder.

Gevalsbeschrijving i.v.m. klacht / claim niet geretourneerd pakje

Zendingsnummer: 3SDFC6559894737
Op 20-10-2017 een pakket aangeboden ter verzending naar een DHL parcelshop.

Telefoongesprek met klantenservice
Op 31-10-2017 met klantenservice gemaild dat de track and trace code aangeeft dat het pakje naar de verzender retour is gezonden. Gesteld dat dit niet waar is.
Verzocht aan te geven waar het pakje is.

Mail van DHL
Case number: 04063204
“Op 01-11-2017 stelt Stef van DHL per mail het volgende:
Bedankt voor uw bericht. Zojuist heb ik uw zending bekeken. Volgens mijn gegevens was het inderdaad de bedoeling dat deze zending retour werd gezonden, echter is deze zending in dit geval opnieuw naar onze parcelstation in Amsterdam gezonden. In principe zou de zending daar dan ook gewoon af te halen moeten zijn (mits de ontvanger een nieuwe code heeft gekregen). Mijn excuses voor de verwarring.”

Telefoongesprek met DHL
Op 01-11-2017 belt verzender met Djino van DHL en spreekt met hem af dat het pakje wordt teruggezonden naar verzender. Djino zegt toe hiervoor te zullen zorgdragen. Het pakje ligt bij Techador Barcan
NL-106902 Pieter Calandlaan 228 1069LA AMSTERDAM
Hij zegt tevens toe de telefonisch gemaakte afspraak per e-mail te bevestigen.
Djino reageert niet meer.

Verzender heeft het aankoopbedrag aan de koper van het artikel terugbetaald.
Koper wil het artikel niet meer.

Mail aan DHL
Op 01-11-2017 deelt verzender in een e-mail aan Stef van DHL mee wat de met collega Djino gemaakte afspraak is en verzoekt om een bevestiging per e-mail van de gemaakte afspraak.
Stef reageert niet meer.

Mail van DHL
Case number 04065861
Op 02-11-2017 stelt Djino van DHL:
“Bedankt voor uw gegevens. Ik heb uw case 04065861 doorgezet naar onze Backoffice. Zij zullen het onderzoek opstarten. Het onderzoek kan vijf tot tien werkdagen duren.
Hartelijke groet,
Djino
Klantenservice”

Mail aan DHL
Op 02-11-2017 stelt verzender in een e-mail aan Djino van DH L dat verzender nog steeds wacht
op de bevestiging van de toezegging dat het pakje aan verzender wordt geretourneerd.

Mail van DHL
Op 06-11-2017 stelt Meta van DHL dat het pakje in een kluisjesmuur ligt en aan verzender wordt geretourneerd aan verzender als het pakje niet wordt afgehaald.

“Goedemorgen,
Ik heb voor u navraag gedaan over de zending voor Dhr of Mevr. Veen in Amsterdam.
zendingnummer: 7175017314 / 3SDFC6559894737.
Deze zending is ingevoerd in een parcelstation. Dit is een kluisjesmuur van waaruit de zending opgehaald kan worden.
Hiervoor heeft de geadresseerde een code gekregen. Er kan zo nodig een nieuwe code aangevraagd worden.
Als de zending niet binnen een week wordt opgehaald, zal de zending alsnog retour gaan. Helaas is het niet mogelijk om de zending tussentijds uit de kluisjesmuur te laten halen door DHL.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Hartelijke groet,
Meta
Klantenservice
DHL Parcel “

Case number 04116328 / Zendingsnummer 3SDFC6559894737
Telefoongesprek met DHL
Op 09-11-2017 blijkt uit de track and trace dat het pakje op 09-11-2017 is bezorgd bij een parcelshop en dat de ontvanger een notificatie heeft gehad.
Verzender belt hierop met Jerro van DHL. Om aan te geven dat het pakje geretourneerd zou worden naar de verzender. Jerro stelt hierop dat het pakje niet is bezorgd bij een parcelshop. Het pakje is op het huisadres van de koper aangeboden. Deze heeft het pakje geweigerd en het is weer meegenomen om terug te sturen naar de verzender. Omdat het steeds mis gaat maakt Jerro een case number aan en hij belooft dat hij opdracht zak geven het pakje terug te sturen naar verzender.
Jerro geeft aan dat hij van DHL zijn achternaam niet mag prijsgeven en dat hij zijn toezegging niet mag bevestigen per e-mail.

Zendingsnummer 3SDFC6559894737
Op 14-11-2017 blijkt uit de track and trace dat zendingsnummer 3SDFC6559894737 op 14-11-2017 is bezorgd bij een DHL parcelshop en daar is afgehaald door de ontvanger.
Op 15-11-2017 belt verzender met Angelique van DHL. Zij stelt dat het pakje 13-11-2017 is bezorgd bij de parcelshop Techador Barcan
NL-106902 Pieter Calandlaan 228 1069LA AMSTERDAM.
Het pakje is hier 14-11-2017 afgehaald door de oorspronkelijk geadresseerde R.Veen. Het kan niet door iemand anders zij afgehaald omdat degene die het pakje afhaalt zich moet identificeren als de geadresseerde.
Angelique stelt dat zijn niets voor verzender kan doen en dat zij adviseert contact op te nemen met geadresseerde om tot een oplossing te komen.

Verzender heeft hierop geadresseerde R.Veen van de mededeling van DHL in kennis gesteld en verzocht het artikel ui te pakje te betalen.
Op 15-11-2017 stelt geadresseerde dat hij het pakje niet heeft afgehaald.

Eis van klager / verzender
Ondergenoemde verzender eist van DHL dat het niet bezorgde / geretourneerde pakje met Zendingsnummer 3SDFC6559894737 aan verzender wordt geretourneerd.
Als dit niet mogelijk is dan eist ondergenoemde verzender een betaling van € euro 19,75 van DHL, zijnde het verkoopbedrag inclusief verzendkosten van het niet bezorgde / geretourneerde pakje

Gewenste Oplossing:

Betaling van het verkoopbedrag + verzendkosten (euro 19,75) of retournering van het \\\\\\\"zoekgeraakte\\\\\\\" pakje